某酒店客人入住服务质量标准,菁华1篇

某酒店客人入住服务质量标准1酒店客人入住服务质量标准1、服务人员:每天7:30到岗开会,仪容、仪表、仪态达到酒店规定要求。2、VIP入住按接待规格,准备好水果、鲜花、总经理名片、问候信、水果刀、口布下面是小编为大家整理的某酒店客人入住服务质量标准,菁华1篇,供大家参考。

某酒店客人入住服务质量标准,菁华1篇

某酒店客人入住服务质量标准1

酒店客人入住服务质量标准

1、服务人员: 每天7:30到岗开会,仪容、仪表、仪态达到酒店规定要求。

2、VIP入住按接待规格,准备好水果、鲜花、总经理名片、问候信、水果刀、口布、餐巾纸等,必要时了解客人的生活习惯、宗教信仰,有无禁忌,以前是否住过本酒店,以保证服务针对性,做好客人入住前的各项准备工作。

3、客人入住:接到总台通知后,管家员到所在楼层电梯井迎接客人,主动问好,帮助客人提拿行李,引领客人进入房间后,服务员做自我介绍,并按逆时针方向介绍房间设施及服务功能,服务过程操作规范,语言亲切,面带微笑,时间不超过2分钟,退出房间时主动向客人告别。贵宾入住,专人接待,能够准确称呼客人姓氏,为客人提供细致、周到的服务,给客人留下深刻、美好的第一印象。

4、服务要求:客人入住服务过程中坚持做到主动、热情、礼貌、耐心、周到、细致。热情:要做到精神饱满、态度和蔼、举止大方、不卑不亢、助人为乐;主动:要做到主动迎接、主动问好、主动引路、主动介绍、照顾老弱病残客人;礼貌:要做到仪容整洁、仪表端庄、语言亲切、和蔼、尊重客人风俗习惯;耐心:要做到不厌烦、不挑剔、有耐性;周到:要做到照顾周详,想客人之所想、急客人之所急,服务在客人开口之前;细致:要做到从细微处做起,不马虎、无疏漏。