如何提升患者满意度护理3篇

如何提升患者满意度护理3篇如何提升患者满意度护理　　提高病人住院期间满意度的方法和策略　　摘要】目的：探讨如何提高病人住院期间满意度。方法：通过面带微笑的自我介绍；目光与目光的接触；给下面是小编为大家整理的如何提升患者满意度护理3篇,供大家参考。

篇一：如何提升患者满意度护理

　　摘要】目的：探讨如何提高病人住院期间满意度。方法：通过面带微笑的自我介绍；目光与目光的接触；给病人提供病区的电话；增加病人的信任感和加强对患者的心理护理；过硬的技术。结果：通过以上护理措施的实施，病人的满意度均有大幅度提升。结论：提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！【关键词】提高;住院期间;满意度

　　护理工作是一项精细而有耐心的工作，提高病人满意度是护理工作的核心。在医患关系紧张的情形下，如何提高病人的满意度是一项艰巨的任务。病人到医院，一个基本的期望就是得到良好的治疗，但是，影响病人的满意度的最重要的因素却是“是否真正得到关心”。他们期望在医院接受治疗时，更多地是一种情感上关心体贴，而不是一种商业关系。通过多年护理临床实践与观察，现总结如下：

　　1资料与方法1.1面带微笑的自我介绍1.1.1首先让患者感受到了一个温馨的界面，人的首次效应得到了很好的印象，让患者心里有了更多的信任和理解。比如患者入院时，热情的接待患者，详细的向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生的环境并不会感受到紧张。1.1.2与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完毕后询问患者是否还有其他的问题并给予解答。1.1.3在整个过程中要注意语言的礼貌用词，还要注意面带微笑，病人将会记住为他服务的是一位友善的微笑的护士。1.2在给病人做治疗、护理时，护士的目光与病人的目光处于同一水平线，避免一脚在门内，一脚在门外，手握门把手给病人一种随时准备离开的感觉。1.3给病人提供病区的电话：病人刚进入病区，可能处于焦虑状态，可能忘记了一些不是特别重要的用品，为病人提供电话会使病人有安心和信任感，有助于你同病人建立好的护患关系。1.4增加病人的信任感应该加强对患者的心理护理1.4.1如操作前的问候、介绍、告知，操作中的安慰与鼓励。1.4.2操作后注意事项的交代等，使患者在接受治疗时不紧张，并感到温心与舒心。1.4.3从细微之处体现护理人员人性化、亲情化的服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助的人，耐心解答病人及陪护提出的每一个问题，病人遇到困难时主动给予帮助，使护理服务更主动，使病人感到家的温暖和亲人般的关怀，只有心与心的交流才能唤起病人的理解。1.4.4护士要主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家属来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，在病人治疗时每隔半小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你的爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人的满意度。1.5提高护士的“三基”理论知识和一针准技术，一个博学多广的护士是提高患者满意度的关键。

　　2结果通过以上护理措施的实施，病人的满意度均得到了大幅度提升。3结论提高病人的满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来解决问题的，而在于规范护理工作的一个细节问题，将这些小的细节问题处理得当，工作中的错误和病人的抱怨就会减少，护理工作和病人的满意度也就上了一个更高的台阶！

　　参考文献

　　[1]王希英,毕方红,齐丽贞.患者满意度调查存在的问题及应对措施[J].实用医药

　　杂

　　志,2007,24(9):1151.

　　[2]刘丽娟,郭强.病人满意度及其影响因素研究[J].解放军医院管理志,2004,11(5):427.

篇二：如何提升患者满意度护理

　　以病人为中心延续改进服务质量一一2019年患者满意度调查报告2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇，带领全院创新创优、拼搏发展，深入展开医院管理年活动，全面提升医疗质量，使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点，以进1步改进医院服务质量，院办实事求是，结合当前工作实际，展开了患者满意度调查活动。

　　1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题，为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务，以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改进行业风格，提升居民取得感，争创居民满意的医疗卫生单位。

　　2、调查对象及其1般情况调查对象：在我院就诊的患者及家属（包括1部份住院患者）。

　　1般悄况：这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广，可调查性强。

　　3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属，小样本的选取上，采取了2个条件：1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度，做1次调查。这样，时间上的随机和条件上的严格相结合，使本样本选取具有可取性。

　　调查方法：问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道，主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写，并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份，收回100份，回收率达100%o

　　4、调查时间2019年1月1日——2019年12月31日5、调查内容主要调查了患者的就诊感受，为了更直观的找到问题，我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价儿个大的部份，每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序，以便找到薄弱项和重点需要改良的方面。问卷共向患者提出了20个问题。

　　6、数据统计•与分析计算机录入，网页问卷星软件统计分析，使用统计学函数进行数据透视和可行性验证。

　　7、调查结果（1）、医技科室满意率普遍较高第4季度调查，对医疗技术与服务态度、护理技术与服务态度、医护责任心、窗口服务、医技科室责任心与服务态度、卫生状态等儿个方面进行了调查比对。详见表1：表1：医技科室满意率分类统讣对照表选项护理部接诊医师收费室检验放射彩色B超中药房西药房输液室非常满意68%64%72%64%64%52%48%56%56%满意32%36%28%20%24%24%40%32%24%未接触0%0%0%16%12%24%12%12%20%本次临床科室满意率普遍较高，在80%——90%之间呈正态散布，还有部份未接触率。

　　本次调查中，要求调查员与调查对象1对1面访，以提高调查数据的真实性和调查结果的科学性，满意率普遍在90亂调查中发现中药房和彩色B超室非常满意率稍低。

　　究其因：我院中医骨伤科日门诊量较高，朱茂林医生的医者仁心在辖区内外著名，所之前来抓中药的患者较多，中药房排队等待时间较长，需加强对病人的心理关怀。另外，我院彩色B超室就1个诊疗科室，如果遇到体检门诊病人就会不方便，等待时间较长，因此非常满意率略微低了。

　　总的来讲，除主任责任心与服务态度以外，医护技术与服务态度是影响患者满意度的主要缘山，而医护技术与服务态度的提升需各管理环节齐抓共管，至于具体方案，关系医院发展计划，需医护管理层面做系统、深层的调查分析。

　　(2)、门诊救治服务、医院整体建设满意度高表2门诊救治流程和环境卫生、装备设施、便民措施满意度调查情况救治流程环境、装备、便民措施满意率100%100%在调查中发现，我院自2016年搬至新综合大楼以来，医疗服务环境和各方面已得到了进1步的提升，使居民就诊取得感和幸福感得到提升。山此可得，需要延续保持，并与时俱进，提供更好的服务、便民举措，让居民更满意。

　　(3)、居民抱怨和不满及时回应满意度不理想表3环境卫生的满意率1览表问卷选项看病期间，抱怨能否及时回应非常不及时12%非常及时28%没有抱怨和不满60%在调查中发现：非常不及时占比12%因此今后的工作展开进程中，应当耐心聆听患者的需求，及时作出处理，利用好院内的意见箱、举报电话等，方便患者能说出自己声音。

　　(4)、满意率综合分析医院综合满意度受各个部门影响较大，具体见下表。

　　表4医院各项综合满意率对比表分类满意率医院综合满意度医院综合满意度(临床+医技+收费窗口+卫生)88.7%医院综合满意度(临床+医技+窗口服务)89.3%医院综合满意度(临床二医疗+护理)100%山表可知，医技和窗口服务的满意度还需提高，要增强服务意识，实行微笑化服务建设。

　　8、来自患者的意见和建议问卷主观题部份患者写了儿点意见和建议，经归纳梳理，主要集中在以下儿方面：1、多1点人性化服务：希望医护人员能体会患者的心理，从患者的角度动身。

　　2、实行微笑化服务：窗口工作人员及医技科室态度再热忱1点。

　　3、挂号缴费排队时间长。

　　4、检查不全面。

　　本次患者意见，值得特别关注：个别患者希望开较全面的检查。较之前患者老喊看病贵出现了新变化，这与近儿年来大力展开的农村合作医疗有直接关系，医院

　　可斟酌视患者个性化需求加大检查项目。

　　9、通过以上分析，结合医院实际，提出以下建议1、加大对临床医生培养力度，对重点培养对象可延长培养时间（两到3年），争取在3-⑸年时间内为我院培养1批年轻骨干。

　　2、加大对术后患者的疼痛护理与关怀，是提高临床科室患者满意度的有效途径。

　　3、增加对患者的心理关怀。在门诊接受医治时的间接感受是满意度下降的主要缘由。

　　4、增加窗口服务礼仪内容，让患者笫1时间感受舒心，也展现了医院的良好行风和专业性。对窗口服务人员实行微笑服务和礼仪训练（主要是衣饰、坐姿和表情3方面）。

篇三：如何提升患者满意度护理

　　关键词细节管理护理质量护理安全

　　抓好护理细节,提高护理质量

　　抓好护理细节管理是提高护理质量的关键环节。各医院的规章制度都是比较规范的,各种规则、规章制度上墙,在每家医院都能看到。但具体是否按规定执行,是否在每个细节都能做到,就要靠细节管理来体现。

　　护理质量的高低能反映患者是否满意。在操作时态度体现为一种关心,这些看似平凡的工作,细微的动作,表现出来的却是很好的效果。要做好、做细这平凡而细小的工作,必须抓好细节管理,才能提高患者的满意度。

　　抓好护理细节,确保护理安全

　　护理安全是护理管理的重中之重。要确保护理安全就必须强化细节管理,因为护理工作非常繁琐,因为事情不大,所以小事就不易做透,因为事小就不重视。根据资料分析,大部分护理差错、纠纷的发生都起因于细节。因为那些大的、明显的错误大家都会警觉,高度重视,小心翼翼地避开。而使大家丧失警惕的正是那些不引人注意的小小细节。如在输血时,由于没有严格执行查对制度,没有认真地核对床号、姓名和血型,而给患者输注异型血。给患者使用静脉化疗药时疏忽观察,使药液渗漏于皮下,造成患者的肢体坏死等。这些都是临床护理中发生的源自细节的护理差错事故。

　　细节管理是做好护理安全的关键。护士长要注重细节管理,在落实制度、安全措施、监督检查和护理技术操作上强化细节管理,完善各种相关制度,加强对护理人员的安全教育和“三基”理论,护理技术操作的培训,注重环节质量的监控和工作中的每一个细节,树立“风险源于细节”的意识。这样才能有效地转移,防范差错事故,确保护理安全,提高患者的满意度。

　　抓好护理细节,减少护理纠纷

　　护理工作中,难免会出现这样那样的差错。但是,我们必须要有解决和避免这些事故发生的措施,来防范和避免护理纠纷的发生,这就要必须要强化护理细节管理。

　　强化细节管理理念,提高护理纠纷识别能力,做好宣传和培训工作。认识到强化细节工作的重要性,来修正和改造护理人员的不良行为,从细节入手,提高护士队伍的整体素质,保证为患者提供优质的服务。在每个工作环节中,护理工作者都要认识和预测到一些易存在安全隐患的环节,并对这些环节进行流程再造或流程重建,运用流程尽量或刻意去避免这些隐患的发生。如发药流程,一个患者一张口服单,由一个班摆药,另一个班核对,再另一个班核对后药袋包药,并注上床号,姓名,

　　时间。再按流程为下一位患者准备。发药时大声呼叫患者的名字,让患者或家属回应确认后方可喂药离开。当然在这个流程中护士对药物的名称及用途都应熟悉,并向患者或家属沟通说明,如果出现不良反应,患者就不会对发的药产生怀疑,而自觉地认识到是药物的反应而及时告之医生及时处理,从而避免医疗纠纷的发生。也取得了患者信任,提高了患者的满意度。

　　抓好细节沟通技巧,消除纠纷隐患

　　良好的护患关系,需要护患双方共同建立和维护。患者不仅要主动配合,而且要积极参与自己治疗和护理的讨论。在这个过程中,护士起到驱动作用,通过沟通,让患者从不自觉到自觉,到积极主动。这就要护士注重细节的沟通,了解患者的内心世界,知道他暂时最需要的是什么样的服务,并予以满足他。

　　当然,在与患者沟通过程中,要注重细节语言,要学会控制自己的情感,使用规范性的语言,要注意说话时的语音、音调,让患者能听懂。在这一过程中态度要真诚,不要只顾自己说话,要不时观察患者及家属的反应,给患者说话的机会,切勿打断或转话题,而影响说话的深入。善于倾听,有效地倾听到核心部分,适时引导。在回答问题时,实事求是、适可而止地回答,不清楚的问题经了解后再回答,避免信口开河,埋下纠纷隐患。护患之间建立和谐关系,提高患者满意度。

　　小结:通过各项护理细节管理的完善,规范护理工作流程,提高了护士的责任心和法理意识,提高了护理质量,保障医疗安全,优化了护患关系,提高了患者满意度。

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