地方公共服务质量调查报告怎么写15篇

地方公共服务质量调查报告怎么写15篇地方公共服务质量调查报告怎么写　　关于基层公共文化服务情况的调研报告（完整版）　　为进一步规范基层公共文化服务内容和服务标准，着力解决基层公共文化服务工作中文化设施管下面是小编为大家整理的地方公共服务质量调查报告怎么写15篇,供大家参考。

地方公共服务质量调查报告怎么写15篇

篇一：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　关于基层公共文化服务情况的调研报告（完整版）

　　为进一步规范基层公共文化服务内容和服务标准，着力解决基层公共文化服务工作中文化设施管理不到位、文化产品供给不足、文化服务能力不强等问题，进一步提升基层公共文化服务水平，有力地促进了经济和社会的发展。结合我县实际，县政协7月份成立以XX副主席为组长的我县基层文化机构服务水平调研小组，通过座谈会、实地查看等方式，进行充分调查和分析，形成调研报告如下：

　　一、基本情况近年来，我县围绕县委“双海双区”、文化强县战略和省、市文化工作的总体要求，稳步推进基层文化设施建设，有效整合公共文化资源，大力开展群众文化活动，深入实施文化惠民工程，努力创作文化艺术精品，积极开展文化遗产保护，各项工作取得了明显成效。在文化制度和规划建设上，我县制定出台了《关于认真贯彻党的十七届六中全会精神大力推进文化强县建设的决定》、《文化XX建设基层基础工作实施意见》、《XX县文化发展“十二五”规划》等一系列政策文件，把提升基层的公共文化服务能力，纳入经济和社会发展规划。在公共文化服务设施建设上，改造提升了6个乡镇文化中心，新建了10个乡镇图书分馆，规范化提升了55个社区文化中心，宗祠改建村文化中心已达102所，新建了17个农村文化礼堂。填补了落后村居和边远山区的文化设施空白点和盲点，实现了农村文化设施的全覆盖。在公共文化服务能力提升上，开展文化“三下乡”、文化走亲、广播电视进渔船、广播电视“村村通”、“广播电视低保”和数字电视整体转换等文化惠民工程，推进图书城乡一体化。新增的十个乡镇图书分馆已连接市、县图书网络，实现通借通还。据不完全统计，2013年全县城乡图书馆总流通人次30万，图书馆图书外借册数18.6万册。

　　二、存在问题在取得长足进步和显著成效的同时，因公共文化服务涉及面广，任务繁重，仍然存在一些问题和不足。（一）乡镇、社区文体中心规范化管理有待加强。近年来，我县公共文化设施日渐趋多，但由于乡镇文化中心体制机制不够顺畅，乡镇综合文化中心的规范化管理在一定程度上被打乱。主要表现在：一是基层公共文化设施开放使用率不高、服务意识不强、服务方式缺乏创新、服务质量难以保障等问题仍然突出，公共文化产品和服务供给与群众多样化的文化需求不相对称。二是个别乡镇存在文化设施被占用、挪用或闲置的现象，导致公共文化服务无法正常开展，群众基本文化权益无法得到保障。三是一些社区文化中心、村公共文化设施“空壳化”现象仍然存在。四是虽然乡镇综合文化中心恢复了独立法人单位，而文化中心资金账户属于二级账户，文化专项资金不能直接划入该账户，文化专项资金不能及时使用，致使有些文化活动开展不够正常，文化工作运转难度加大。这些都弱化了基层公共文化服务能力，使文化阵地的功能无法充分发挥。（二）基层公共文化服务体系建设投入需要加大。财政投入是促进公共文化服务体系建设快速发展的有力支撑。县委、县XX在文化基础设施建设方面较为开明，每年文化事业专项预算增幅名列前茅，但由于起点低，绝对增加额与发达地区比还有一定的差距。随着群众文化需求的快速增加，公共文化服务体系建设加快推进，县、乡（镇）、农村社区三级文化设施网络完善，对财政资金的需求也在快速增加。大量乡、村文化中心建成后，维持其正常、有效的运行的经费投入不足，导致无法完全发挥基层文化设施服务功能的作用。（三）基层文化干部队伍有待充实、稳定。行政区划调整后，文化干部人员流动性增加，很多干部被调离岗位、被外借到其它单位的情况时有发生，文化干部在职不专职、专职不专干的现象比较普遍，这对本来就缺乏人员的文化队伍来说更是

　　雪上加霜。另外，现有文化队伍还普遍存在青黄不接，年龄结构相对老化，队伍知识结构和业务水平有待提升等问题，乡镇综合文化中心无编制、无人员、无经费现象依然严重。这些年，基层综合文化站事情多、任务重，仅大大小小的文化活动每年就有数十场，单靠几个文化员无法完成繁重的工作任务，加上目前社区并无专职文化员，时常导致乡镇综合文化中心与社区的文化工作脱节，直接影响了文化工作的开展。

　　（四）基层公共文化服务体制缺乏创新。关系不顺、效率不高、管理不力、机制不活，前行中，文化发展困境一一显露。在现行文化体制机制改革的背景下，“精简”二字当头，人、财、物有严谨的管控。但多少年来，面对越来越纷繁复杂的事务，各单位一直致力于如何增加财政投入，如何增加编制人员，而不是另辟蹊径，缺乏创新思维。

　　三、主要对策（一）加快基层公共文化服务基础设施建设，强化农村公共文化服务体系。加大文化设施建设的投资力度，发挥文化资源的最大效益。既要加快文化基础设施建设，又要充分发挥原有文化阵地的资源效用，夯实公共文化服务基础。充分发挥县城中心湖市民广场、县图书馆、县体育馆、县文博馆、县青少年宫等场馆作用，进一步提升我县文化基础设施档次。完善行政村文体活动中心，内设电视室、图书室、棋牌室，外设体育健身场所，使村民能就近开展学习、娱乐、休闲等活动，提高他们参与活动的热情，最大限度地发挥各类农村文化设施的使用功能。努力规范农村宗祠改建文化中心工作。从实际出发，对各方面条件较成熟的农村宗祠进行改建，配置文化设施、扩充文化功能、充实文化内涵、完善管理方式，使之具备农村文体活动中心的基本功能。同时，规范改建后文化中心的综合服务能力，探索活动长效机制。

　　（二）建立基层文化人才队伍保障机制。加强乡镇综合文化中心的人员配备，对于新招录的文化事业单位人员，要强化专业素质，实行专人专职，确保队伍稳定；建立农村社区文化管理员制度，各社区至少要有1名专职文化管理员（乡镇文化员），聘任1-2名兼职文化管理员（社会各界热心文化公益事业人士），建立健全竞争、激励、约束机制和岗位目标责任制，完善文化机构人员的任用制度。明确制定乡镇文化站等公共文化服务机构专业人员岗位的职责、任职条件、聘任期限、考核指标及报酬标准，按照按需设岗、按岗聘用、竞争上岗、择优聘用等原则，充分调动和发挥文化工作者的积极性和创造性；实施文化队伍素质提升工程，加强文化队伍的培育，促进县、乡（镇）、农村社区三级文化干部队伍综合素质和业务能力的提升，选送优秀人才参加省市培训班，举办基层文化工作者业务培训班，全面提升基层文化队伍的公共文化服务水平，为构建农村公共文化服务体系提供人才支撑。

篇二：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

　　一、前言

　　为了提高自身对社会现象的观察、认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力，同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。

　　基本公共服务主要包括基本公共教育、劳动就业服务、社会保险、基本社会服务、基本医疗卫生、人口和计划生育、基本住房保障、公共文化体育服务、残疾人基本公共服务。本次调查主要围绕这几个方面的内容展开。

　　本次调查主要采取网络问卷调查法，笔者制定了比较合理的社会调查计划，包括调查对象的筛选、相关调查问卷网址的发送、指导被调查者进行网上调查及对被调查对象进行相应的访谈、问卷数据的整理与分析等；笔者主要除规定的网上“问卷法”，还以“非结构式访谈法”与被调查对象进行访谈，就需探知的被调查者关于“地方政府基本公共服务绩效”等若干选项的深层次原因进行了解。

　　笔者依据本次社会调查活动的相关要求，在金华市本级范围选择了5位调查对象，指导调查对象参与了省电大的关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的网络问卷调查，并就某些问题进行了相关的访谈。

　　笔者认为，就调查对象对浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查结果看，公众对于基本公共服务的满意度并不高，尤其在基本医疗卫生、基本住房保障和基本公共教育。

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题

　　（一）基本住房保障的问题在对于基本住房保障满意度的调查中，根据受访者的反应，可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题。一是保障对象的覆盖面较窄，城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深入，中部地区大批农民工涌入浙江省，大量刚毕业的大学生也融入城市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购买经济适用房，他们的基本住房保障成为普遍性的难题。针对这一现象，浙江省各地开始积极新建公租房，但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题。二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，这样极易产生居住空间分异现象，低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离，由此会引发大量问题，如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题。

　　小区周围的配套设施建设，包括交通、医院、学校、绿化带等等，或因政府财力有限，或因相关部门互相推诿，往往容易遭到忽视，导致投资不力，进展滞后。且保障性住房通常地处城郊，地理位置不合理，结果造成入住居民工作、生活极为不便，影响了小区的入住率，甚至出现退租现象。投人大量人力物力财力的保障性住房，却成为居民的“鸡肋”，整体满意度大打折扣。

　　（二）基本医疗卫生问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项70%受访者都关注了基本医疗卫生，公共医疗卫生问题主要表现在基层卫生服务工作人员数量不足、能力不够。在浙江省基层的一些社区，尤其是乡镇，社区医疗机构的医生很少，社区医院的规模也不大，很多还是私立诊所，在疾病高发的时期，经常出现看病排队的现象，与繁重的工作量相比，人手不足问题越来越突出，有的社区门诊只有一个医生。并且一些社区医疗机构人员能力不够、设备不全，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。（三）基本公共教育问题对于公共教育问题，受访者对学前教育和中小学教育的满意度较低，主要原因是当前主要存在的“入园难”和中小学择校难，因为教育资源分配的不均衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考

　　（一）扩大住房保障范围、完善配套设施建设地方政府应当增加公租房的供给，保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求，除此之外，为了保证房源的充足，对于经济状况得到提高，不在适用该类保障性住房的家庭，应让其及时退出。要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问题，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。（二）增加基本医疗卫生服务的投入首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准，比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等，对于人员不足的问题，政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队，是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证。（三）规范公共基础教育政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策规定了如指掌，避免学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投入，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力基本均衡，规范学校的收费标准，加强对学校的管理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致

　　状况，也了解了民众最关心的问题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。

篇三：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

　　一、社会调查活动的基本情况

　　（一）调查的目的和意义本次调查的目的是为了了解浙江省地方政府公共服务的基本现状，了解名众对公共服务的满意情况，本次调查有利于深入认识浙江省地方政府的公共服务情况。（二）调查的时间及安排：依据省电大及市电大关于行政管理专业专科毕业综合实践的相关规定，我于2020年10月1日至2020年10月8日参加了以“关于浙江省地方政府基本公共服务满意度”为主题的调查活动，明确了调查目的，调查方向，调查要求及需要注意的问题等。（三）调查内容：本次调查的对象为浙江省范围内16周岁以上的常驻人口（包括常驻本地的户籍人口，户口在外但长期在此生活的人口，及搬迁至浙江的人口）对地方政府所提供的包括基本住房服务，基本医疗卫生服务，基本住房保障服务及基本公共教育服务。（四）调查方法：本次调查使用的网络问卷调查方法和访谈调查法，由于通过问卷了解浙江省居民基本情况和需求，内容涉及被调查者的年龄、受教育程度、职业、收入、户口类型以及对公共基础教育、社会保险、基本住房保障、公共文化体育服务等9大基本公共服务领域的评价，所以本人仅仅选取了调查问卷几大基本公共服务领域之中的一些进行分析报告5调查对象：

　　选项及比例

　　性别年龄

　　男（48.55%）女（51.45%）

　　15以下占0.1%16-25岁占40%26-30岁占31.8%31-40岁占17%41-50岁占10%51-60岁占1%61岁及以上占0.1%

　　职业

　　全日制学生占3.93%公务员占3.18%事业单位工作人员占17.33%企业主占1.36%个体户占6.46%公司职员占54%自由职业者占6.43%其它占7.31%

　　目前住在

　　城市占68.95%农村占21.58%城郊结合部9.47%

　　户口类型

　　本地城镇户口占52.16%本地农业户口占33.15%外地城镇户口占5.51%外地农业户口占9.18%

　　学历

　　小学及以下占0.1%初中占4.9%高中（含中专、职高）占35%大专占40%本科占20%研究生及以上占1%

　　月收入

　　还没有收入占3%2000元以下占9.5%2000-3000元占46%3000-5000元占33%5000-8000元占6%8000-15000元占1.5%15000-50000元占0.6%50000元以上占0.1%

　　从统计的结果来看，调查对象的年龄涉及的比较广泛，本地城镇户口占半数以上，且目前住在城市的人口占比较大，在学历上被调查者集中在高中至本科之间，多数人的职业为公司职员，月收入在2000-5000元之间的被调查者居多。

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务问题的现状

　　本次调查主要有以下几个问题：（一）基本医疗服务问题：本次调查中，最受关注的公共服务领域这一块就是医疗卫生领域，有百分之92的人都关注了基本医疗卫生，在数据中对医疗服务水平的满意度还不到百分之40，在医疗上的问题应该得到重视，比较一切以人为本，医院，卫生院本是已救死扶伤，医疗救人为主，而不是赚钱为主！在调查表上可看出群众对本地大多数公共医疗卫生服务水平的评价，对医疗的便利，对就医环境设施的评价，对医疗效果的评价，对医务人员的服务评价，尤其是对医疗费用水平的评价的不满意度分别达到了20%，25.8%，29.5%，34.6%。其中问题最严重的是医疗的费用，没钱还存在就医困难的问题，不是就医的方便度，而是就医的费用产生问题，一场大病去公共医疗服务救治，往往伴随着的都是高昂的医疗费用，而一些穷困人家根本拿不出这些钱，而导致错过最佳的营救时机，导致病人的死亡。除了这个问

　　题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺，设备不齐，不少居民得了一些小病之后想去当地公共医疗服务中心治疗，却因为没有设备要去大医院进行医疗。

　　（二）基本公共教育问题在本次调查中还有百分之80的人都关注了公共教育这一块，群众对中小学教育满意程度不到百分之40，说明在中小学的基础教育还存在着很大的问题。出现这种情况的主要原因是。孩子在上学时入学难，压力大，和中小学选择就读学校时的选择，这些结果都是因为各个学校的教学资源不平衡，虽然在当地有很多家中小学，但每一所学习的办学质量差距很大，如果想让孩子上好的学校，必须花费大量的金钱选择学校，有时候即使花了大量的金钱，也未必能进一个好的学习，大多数的人为了让孩子获得一个好的教育，拼了命的送孩子去一些名贵学校。认为哪里有更好的师资力量，更好的教学储备，孩子进了这样一所学习必然能获得一个好的成绩。但所有人都想送孩子去更好的学校是，有没有想过一些未必有这个条件去这种学校的孩子怎么办，他们只能去最普通的学校，享受着一般的教学资源。一个学校召不到学生，只能通过乱收费来获得经济来源，那他怎么获得更好的师资力量，更好的教学质量。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考

　　（一）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完善社区医院的设备，还要有些优惠来解决看病难，看不起病的问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗卫生服务人员短缺问题，并且定期对医药服务人员进行培养，建立由全科，医师，全科护士和公共卫生医师等专业人才组成公共卫生服务团队。这样能更好的服务广大社区群众，为群众提供优质的，高效的基本卫生服务的重要性。（二）规范公共基础教育政府因当加强对义务教育的宣传，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是全国义务教育，要确保使义务教育政策摄入到每个公民的心里，已避免学校乱收费现象的发生，政府应对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，至少让每个公里的学校教学资历持平，规范学校的收费问题，加强对学校的管理，真正实现教育公平。

　　四、结论

　　总之通过这次社会调查实践活动，了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致情况，也知道了名众最关心的2个问题，使所学的理论知识和社会实践

篇四：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　城市基本公共服务力评价体系及问卷调查

　　一城市基本公共服务力评价指标体系

　　城市基本公共服务力特指城市政府提供基本公共服务、解决民生问题的能力，包括政府提供基本公共服务的种类、数量、质量和覆盖范围。2010年，中国社会科学院马克思主义研究院经济与社会建设研究室和华图政信公共管理研究院组成城市基本公共服务力研究联合课题组，研创了城市基本公共服务力评价指标体系。2012年，《国家基本公共服务体系“十二五”规划》颁布，参照《国家基本公共服务体系“十二五”规划》，城市基本公共服务力研究联合课题组优化了城市基本公共服务力评价指标体系（见表7-1）。

　　本课题组研创的城市基本公共服务力评价指标体系与《国家基本公共服务体系“十二五”规划》具有内在一致性，两者界定的基本公共服务虽然大致相同，但略有区别（见图7-1，图7-2）。《国家基本公共服务体系“十二五”规划》对基本公共服务的概念、范围、标准做出了明确的界定：狭义的公共服务一般包括保障基本民生需求的教育、就业、社会保障、医疗卫生、计划生育、住房保障、文化体育等领域；广义的公共服务还包括与公众生活紧密联系的交通、通信、公共设施、环境保护、公共安全、消费安全、国防安全等方面。政府基本公共服务力包括城市政府在社会保障和就业、基本医疗和公共卫生（含人口与计划生育）、公共安全、基础教育、住房保障、公共交通、城市环境、文化体育等方面向公众提供优质服务的能力和水平。

　　表7-1城市基本公共服务力评价指标体系（理论模型）

　　续表

　　图7-1城市基本公共服务体系

　　图7-2国家基本公共服务体系“十二五”规划基本公共服务范围

　　城市基本公共服务评价指标体系与《国家基本公共服务体系“十二五”规划》不同之处及主要原因在于：第一，由于城市基本公共服务评估体系侧重对政府为城市提供公共服务能力的评估；而《国家基本公共服务体系“十二五”规划》不但强调政府为城市提供公共服务的能力，也强调政府为农村提供公共服务的能力。因此，城市基本公共服务评估体系并未涉及《国家基本公共服务体系“十二五”规划》中的统筹城乡、区域的公共服务均等化等内容。相反，增加了公职服务水平这一衡量城市公共服务力的重要指标。第二，《国家基本公共服务体系“十二五”规划》针对全国各地公共服务的普遍问题；而我们所关注的主要是城市基本公共服务，更多的是把视野聚焦在副省级以上城市，力图通过对主要城市基本公共服务的深入研究，为全国城市基本公共服务的建设提供蓝本和借鉴。第三，逻辑结构不同，《国家基本公共服务体系“十二五”规划》将人口与计划生育、残疾人基本公共服务作为重点内容加以规划；城市基本公共服务体系并未将这些内容作重点评估，而是将相关内容别置于其他一级指标中予以关注。第四，《国家基本公共服务体系“十二五”规划》从制度安排上关注基本公共服务体系的体系建设；我们作为第三方研究机构，更多的是从群众满意度方面来呈

　　现主要城市基本公共服务的质量。

　　从理论上来说，为了更加客观、准确和真实地评估城市政府基本公共服务力，形成一个科学合理、全面综合、可以操作的评价指标体系，我们需要把评价指标体系分为主观评价体系和客观评价体系两个部分，从公众的主观感受和客观投入两个维度对城市政府基本公共服务水平进行全面系统的评估。其中主观评价主要是考察公众对政府基本公共服务在公平性、便利性以及整体性等方面的满意程度；客观评价主要是考察城市政府在基本公共服务所做的财政投入和硬件投入及投入成效。主观评价通过问卷方式获取，客观评价通过文献研究或调研采访等方式获取。在主观评价数据和客观评价数据有效获取的基础上，采用先进的统计学计量方法，把两者进行有机结合，从而对某个城市的基本公共服务力进行科学评估。但在实际操作中，由于统计口径的不同和统计数据的滞后发布，客观数据的获取非常困难，因此对城市基本公共服务力评估的可操作形式就是通过调查问卷的方式对城市基本公共服务满意度进行评估。

　　实际上，城市基本公共服务满意度是评价政府基本公共服务力的重要标志，通过调查公共服务满意度对城市基本公共服务力进行评估具有非常重要参考价值。城市基本公共服务满意度是广大城市居民对政府所提供的基本公共服务的满意程度，也就是对城市基本公共服务力的主要评价。城市基本公共服务满意度以广大城市居民的主观感受和心理状态呈现出来，是公共服务需求被满足后的愉悦感与满意感。群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。“群众比较满意”也是《国家基本公共服务体系“十二五”规划》的主要目标之一。“群众比较满意”的内涵就是城乡居民基本公共服务需求表达机制有效建立，服务成本个人负担比率合理下降，绩效评价和行政问责制度比较健全，社会满意度不断提高。城市基本公共服务的客观投入及其结果对公共服务满意度具有决定性作用。一般来说，政府在基本公共服务方面投入的规模和效率与满意度是正相关的，满意度高表明投入规模大或投入效率高。反之，则或可说明投入规模不够大，或效率不高。因此，城市基本公共服务满意度的高低体现了政府提供城市基本公共服务力的强弱，政府提供城市基本公共服务力最终通过城市基本公共服务满意度体现出来。

　　二满意度计算方法

　　1.满意度计算方法

　　（1）计算各小题得分。通过对问题各选项赋予权重，选择第一项赋1分，选择第二项赋2分，依此类推，选择“不清楚”不计分，然后分别乘以各选项在各城市样本中的选择比率，并相加得出各城市在该题的总得分。

　　（2）所有小题更改为百分制计分。按问题选项数（不含“不清楚”选项）将各小题乘以相应乘数，将（1）中得分换算为百分制。按问卷的设置，选项数只有2个、4个和5个三种情况，因此只有三种情况的乘数选择，即两个选项的小题得分乘以50，4个选项的小题得分乘以25，5个选项的小题得分乘以20。（3）计算指标得分。问卷中，各指标均包含不止一个小题，在这一步骤中，我们将每小题以分层权重计算，计算各指标项内各小题的平均得分值即为该指标项的满意度得分。（4）计算满意度总得分。在步骤3的基础上，每个指标得分分别乘以各个城市该指标的权重系数，再加总求和，便可得到各城市地方政府基本公共服务的公众满意度。2.权重系数计算方法2014年地方政府基本公共服务的主观评价指标权重系数主要是根据多因素统计法确定的，指标体系中一级权重的计算方法主要是通过调查问卷中权重考察题来计算的。具体操作方法如下：M1.上述公共服务的10个方面：①公共交通、②公共安全、③公共住房、④基础教育、⑤社会保障和就业、⑥医疗卫生、⑦城市环境、⑧文化体育、⑨公职服务、⑩公共产品和公共政策，您最关注哪些方面？第一______第二______第三______对所有问卷各个基本公共服务指标在此题中的得票数除以总票数，便可求得一级指标的权重系数。各城市的满意度得分则是以其各自一级指标权重系数进行计算。三样本数量及分布2014年关于地方政府公共服务满意度的调查，经过在全国38个城市的实地调查，获取了24717份有效问卷。单个城市具体问卷数量见表7-2所示。

　　表7-2各城市有效问卷数量1.性别分布在参与调查的人群中，填写性别的共有24601人，具体分布见表7-3。从性别比上来看，与我国在第六次人口普查的性别比例（105.2：100）略有差距，但差距较小。可以说在男女样本配比方面是比较合理的。

　　表7-3性别分布2.户籍分布在2014年的调查中，我们持续关于样本户籍的甄别。由于当前的户籍政策，很多城市的本地人口与外地人口所享受的基本公共服务有所不同。为了更全面地反映当地情况，我们在调查中要兼顾本地与外地户籍人口情况。具体的样本分布情况见表7-4。可以看出本地人口所占比例只比外地人口所占比例高出5.1个百分点，这样的分布比例能够比较全面地调查出当地的公共服务情况。

　　表7-4户籍分布3.学历分布在实地访问结果中，受过大学教育（大专和本科）的占主流，比例为58.87%，比上年的比重（56.3%）更大。受过高等教育的群体对地方政府的基本公共服务感知力更强，更有诉求意识，而且也更能接受和理解问卷调查的方式和内容，能够准确表达自己观点（见表75）。

　　表7-5学历分布4.工作单位性质分布与2013年相同，2014年受访者工作单位分布比例同样以在私营企业和合资企业工作的样本为主（见表7-6）。

　　表7-6工作单位分布5.收入分布2014年，从样本的具体收入分布情况可以看出，有65.69%的样本群体月收入在4000元以下，其中收入为2001～3000元的人数比例最大。考虑到我们所调查的38个城市中东部城市共18个，而中、西部城市的数量为20个，因此这样的收入分布情况在总体上是比较合理的。月收入在4000元以上的群体所占比例则明显较低，这部分人口也大多集中在一线城市（见表7-7）。

　　四参评城市分类一览表

　　表7-7收入分布

　　表7-8参评城市分类一览表五2014年城市基本公共服务满意度调查问卷问卷编号：____城市编号：____地方政府基本公共服务满意度问卷调查尊敬的先生/女士：您好！我是______【访问员说出自己的姓名，以取得被访者的信任】，为了解公众对地方政府基本

　　公共服务的满意度，我们在全国38个城市展开了此次调查，可能会耽误您10分钟左右的时间。本次调查采用匿名制，不需要填写单位和姓名，请根据实际情况在合适的选项上打“”，您的回答将关系到地方政府基本公共服务的数量和质量，与您的切身利益息息相关，感谢您的支持与配合！

　　中国社会科学院/华图政信

　　2014年4月

　　G.甄别问题（这部分问题是甄别性问题，如果被访者不符合条件，请终止访问）

　　G1.请问您在本城市居住多久了？（累计时间）

　　（1）不到1年（终止访问）（2）1～3年（含1年）

　　（3）3～5年（含3年）

　　（4）5年及以上

　　G2.您的年龄是？

　　（1）20岁以下（终止访问）（2）20～29岁

　　（3）30～39岁

　　（4）40～49岁

　　（5）50～59岁

　　（6）60岁以上

　　B.公共交通

　　B1.您外出时，通常情况下感觉路上拥堵吗？

　　（1）非常堵（2）比较堵，但还能承受

　　（3）有点堵车（4）不堵车，但车辆缓行

　　（5）很顺畅

　　B2.您外出时，通常情况下乘坐公共交通工具（公共汽车、地铁等）感觉方便吗？

　　（1）很不方便（2）不太方便

　　（3）一般

　　（4）比较方便

　　（5）很方便

　　B3.您出门乘坐公共交通工具（公共汽车、地铁等）通常觉得拥挤吗？

　　（1）无空座，非常拥挤（2）无空座，有些拥挤

　　（3）无空座，不拥挤（4）有座，有些拥挤

　　（5）有座，很舒服

　　B4.您在本城市打车时，等待出租车的时间一般大概是多久？

　　（1）30分钟以上（2）20～30分钟

　　（3）10～20分钟（4）5～10分钟

　　（5）5分钟以内

　　B5.请您对本城市的公共交通情况进行整体评价：

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　C.公共安全

　　C1.过去一年，您或您认识的人曾经在所居住城市遭遇过或看见过以下现象吗？

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）C2.在本城市，您是否担心下面事情的发生：

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）C3.最近三个月内，您认为本城市“中国式过马路”（行人闯红灯）的情况？（1）非常普遍（2）经常会有

　　（3）偶尔会有（4）从来没有

　　C4.您对在本城市所吃的食物安全状况是否担心？

　　（1）非常担心（2）担心

　　（3）还好

　　（4）放心

　　（5）非常放心

　　C5.您如何评价本地政府的食品安全监管工作

　　（1）政府不作为，食品安全问题很严重

　　（2）政府的监管工作不到位，食品安全问题比较严重

　　（3）政府监管比较到位，食品安全问题得到部分缓解

　　（4）政府监管很到位，食品安全问题得到很大缓解

　　C6.您或您认识的人是否遇到过信息泄露的情况？

　　（1）经常（2）偶尔

　　（3）没有

　　C7.请问本城市的政府是否有过应对灾害（地震、火灾、水灾等）的宣传或演练？

　　（1）没有

　　（2）有，但没有效果

　　（3）有，效果不明显（4）有，效果还行

　　（5）有，效果很好（6）不清楚

　　C8.请您对本城市的公共安全情况进行整体评价：

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　D.公共住房

　　D1.您本人或认识的人是否享有或了解本城市的保障性住房（经济适用房、两限房、公租房、廉租房）？

　　（1）不享有，也不了解（2）不享有，但了解

　　（3）享有，但不了解（4）享有，也了解

　　D2.您如何评价本城市保障性住房申请的公平程度？

　　（1）非常不公平

　　（2）不公平

　　（3）不公平，但可以忍受（4）公平

　　（5）很公平

　　（6）不清楚

　　D3.您觉得宏观调控政策对您所在城市的房价有影响吗？

　　（1）没有影响，房价依然快速上涨

　　（2）有影响，房价涨得没那么快了

　　（3）有影响，房价保持平稳（4）有影响，房价稍微下降了

　　（5）很有影响，房价下降了很多（6）不清楚

　　D4.请您对本城市的住房保障情况进行整体评价：

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　E.基础教育

　　E1.您本人或是认识的人在本城市是否遇到过以下情况：

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）E2.就您所知，您所在城市义务教育阶段学校乱收费现象（1）非常多（2）比较多（3）一般（4）比较少（5）非常少（6）不清楚

　　E3.请您对本城市的基础教育情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　F.社保就业

　　F1.您所在城市政府有没有为求职者提供相关就业服务？

　　（1）没有（2）有

　　F2.您认为本城市弱势群体（孤寡老人、低收入群体、流浪人群等）是否得到有效救助？

　　（1）没有效果（2）效果不明显

　　（3）一般

　　（4）比较有效

　　（5）非常有效

　　F3.您对本城市的养老服务（社区养老、养老院设置等）是否满意？

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意（6）不清楚

　　F4.您所在的城市政府是否出台了扶持创业的政策，并进行了有效落实？

　　（1）没有

　　（2）有，但落实效果不明显

　　（3）有，感觉一般

　　（4）有，落实比较有效

　　（5）有，落实非常有效（6）不清楚

　　F5.您如何评价以下社保领域的改革？

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）F6.请您对本城市的社会保障和就业情况进行整体评价：（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　H.医疗卫生

　　H1.您最近一次去本城市的公立医院看病，从排队挂号到医生接诊等了多长时间？

　　（1）4小时以上（2）2～4个小时

　　（3）1～2小时（4）30分钟至1小时

　　（5）30分钟以下（6）没去过

　　H2.您去本城市的公立医院看病，是否感觉有不必要的检查和费用发生？

　　（1）有，非常严重（2）有，比较严重

　　（3）一般

　　（4）有，但是还可以接受

　　（5）没有

　　（6）没去过

　　H3.您家离最近的公立医院（包括社区医疗卫生中心）大概有多远？

　　（1）乘车1～2小时（2）乘车40分钟至1小时

　　（3）乘车15～30分钟（4）乘车15分钟以内

　　（5）不需乘车

　　（6）不清楚

　　H4.您对当地公立医院医生的服务如何评价？

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　H5.您认为当前的计划生育政策应该：

　　（1）继续坚持严格一胎制（2）应实施单独二胎

　　（3）应实施普遍二胎

　　（4）无所谓

　　H6.请您对本城市的医疗卫生情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意I.城市环境I1.下面请您对所在城市的生活环境进行满意度评价

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）

　　I2.您认为您所在的城市规模

　　（1）太大

　　（2）正合适

　　（3）还应该再扩大（4）无所谓

　　I3.请您对本城市的环境情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　J.文化体育

　　J1.您周边公共的文化体育场馆或设施是否能满足您或家人的日常文化体育需求？

　　（1）远不能满足（2）不太能满足

　　（3）一般

　　（4）基本能满足

　　（5）全部能满足（6）没去过

　　J2.您对政府提供的文化/体育活动如何评价？

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　J3.请您对本城市的体育文化情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　K.公职服务

　　K1.您上一次去政府相关部门办理具体事务等待了多长时间？

　　（1）2小时以上

　　（2）1～2小时

　　（3）30分钟至1小时（4）10～30分钟

　　（5）10分钟以内（6）没去过

　　K2.您上一次去政府部门办事，整件事务办理完毕总共跑了几趟？

　　（1）4趟及以上（2）3趟

　　（3）2趟

　　（4）1趟

　　（5）没去过

　　K3.您觉得当地政府部门

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）

　　K4.请您对本城市的公职服务情况进行整体评价

　　（1）非常不满意（2）不满意

　　（3）一般

　　（4）满意

　　（5）非常满意

　　L.公共产品和公共政策

　　L1.您觉得所在城市相关公共产品价格：

　　中国城市基本公共服务力评价（2014）L2.您觉得当前的户籍制度（1）非常好，应继续坚持（2）有问题，但应当通过实行居住证制度逐步改变（3）有问题，要彻底取消（4）说不清楚M.权重比较M1.上述公共服务的10个方面：①公共交通、②公共安全、③公共住房、④基础教育、⑤社会保障和就业、⑥医疗卫生、⑦城市环境、⑧文化体育、⑨公职服务、⑩公共产品和公共政策，您最关注哪些方面？第一______第二______第三______M2.上面提及的10个方面，您最满意的是？最不满意的是？最满意______最不满意______M3.您对政府公共服务有没有其他的想法和建议？Q.背景资料下面是关于您的一些个人信息，仅供资料分析。我们会对您的个人信息进行保密Q1.您的性别：（1）男（2）女Q2.您的户籍是否在本地？（1）本地（2）外地Q3.您的最高学历（1）初中及以下（2）高中（中专/技校）

　　（3）大专

　　（4）本科

　　（5）研究生及以上

　　Q4.您的单位性质

　　（1）国家行政机关

　　（2）事业单位

　　（3）国有企业

　　（4）私营企业

　　（5）外资企业或合资企业（6）其他

　　Q5.您当前个人的月收入（包括工资、奖金、津贴、股票和第二职业等所有收入）为

　　（1）2000元以下（2）2001～3000元

　　（3）3001～4000元（4）4001～5000元

　　（5）5001～7000元（6）7001～10000元

　　（7）10001元以上

　　六“公共服务蓝皮书”媒体影响力

　　2013年《公共服务蓝皮书》即《中国城市基本公共服务力评价（2011～2012）》发布后，立即引起了各大媒体的关注与报道。中央电视台、新华网、中新网等100多家全国性和地方媒体的重点报道与转载。

　　部分媒体报道情况表

　　续表

　　-全文完-

　　续表

篇五：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　农村公共服务情况调研报告3篇

　　农村公共服务情况调研报告第1篇一、建设情况（一）公共文化服务体系建设我县有25个乡镇，每个乡镇都建设了文化站，以文化站的建设标准配备了设施设备。到目前，在4个乡镇建立了省级乡镇文化示范站。以4个省级文化示范站为点，以点带面，带动其它乡镇文化站共同繁荣，促进我县农村文化全面发展。目前我县建设了36个村级文化活动室，配备了功放、音响、调音台、话简等唱歌设备；在活动室里还可以读书看报、玩棋牌等活动。以后逐渐增加村级文化活动室的建设数量，并赋于更多的功能，让公共文化服务体系覆盖更广。（二）农家书屋建设我县共有143个行政村，每个村都建设了农家书屋，配备了图书管理员。每个书屋配书1300多册，光盘100多盘。每年都要补充新书，以符合百姓的需要。（三）体育场地建设情况目前，我县在乡镇、村共建设了52个标准篮球场，76个健身路径。有效地满足了老百姓健身的需要。(四）农村电影公益放映情况近几年我县在143个行政村放映电影约1800场次，满足了群众看电影的需求。今年结合群众路线教育活动，放映了《永远的焦裕禄》、《孔繁森》、《生死决择》等群众路线教育影片，有力地宣传了群众路线实践教育活动。二、工作举措和取得的成效（一）工作举措。一是为确保我县公共文化服务体系顺利推进，成立了以县政府分管副县长为组长，县文体广新局主要负责人为副组长，各相关部门和各乡镇主要负责人为成员的工作领导小组。二是着眼于服务基层和服务群众的文化建设方针，围绕县委县政府的工作大局，从硬件和软件是满足群众文化娱乐的需要，促进了全县文体事业向纵深发展。（二）取得的成效。一是从县到乡镇和村的公共文化服务体系的格局基本形成，全民共享公共文化服务体系的成果。在免费开放体育馆、文化馆、图书馆的同时，逐步开放健身

　　房、公共电子阅览室，满足群众文化娱乐的需要。全县25个乡镇的文化站也免费开放，143个行政村的图书室免费阅读，给乡村带去文化的精神食粮。各乡镇和一些村已有完善的全民健身路径，安置了篮球场、乒乓球台、健身器材，满足群众锻炼身体的需要。

　　二是我县群众文化娱乐的需求增加，自觉加入文化娱乐、全民健身的队伍中，精神需求成为生活中的一部分。各乡镇自发成立广场舞协会，每天晚饭后就跳坝坝舞。村民到乡镇文化站唱歌、看书，出门不远就可以进行打篮球等体育活动。文化体育方面的娱乐已经潜移默化到老百姓的生活中，不知不觉地改善了他们的生活。在提高了群众生活质量的同时，增进了百姓的素质，加快了创建“和谐人文”目标的进程。

　　（三）取得的经验。一是逐步引导群众文化娱乐的需求。我局先在一些人口比效密集、经济比效好的乡镇、村建设公共文化服务体系，并积累保护管理经验，建设之后其它的乡镇、村也就有了需求。二是做好管理工作。注重乡镇文化站、村文化活动室、农家书屋的管理工作，我局进行了各管理人员的培训，使其充分发挥出应有的效用，并能有效地保护保养设施设备。对篮球场、健身路径每年都要检查，场地该修补的就修补，器材该维修的就维修，不能使用的就换。

　　三、工作中存在的问题和困难（一）公共文化阵地设施总量不足虽然乡镇综合文化站和村级农家书屋基本实现全覆盖，农民健身工程也普及部分乡村，但健身舞蹈等活动场所奇缺，是制约基层文化活动开展的重要瓶颈。（二）公共文化阵地建设服务经费不足由于底子薄、基数低，我县对公共文化建设服务的投入还严重不足。县级财政吃紧，对文化设施建设的投入有限，历年来乡镇综合文化站和村级农家书屋等文化惠民实事工程的工作经费难以到位，乡镇中心工作经费缺乏，用于文化建设方面的经费就更少，文化工作经费、设施建设经费无法保障，基层文化工作持续发展步伐受到束缚。(三)公共文化设施利用率不高，产品与服务供给不足近年来，虽然县委、县政府加大了发展文化事业的投入，为满足广大人民群众日益增长的精神文化需求做出了巨大努力，但就目前而言，公共文化设施利用

　　率仍然不高，产品和服务的供给仍然不够丰富。一是专业人才缺乏。文化工作专业性要求很强，但随着人员更替，特别是近年来，我县文化系统吸纳的工作人员年轻、有专业特长的人员几乎没有，文艺创作、产业管理方面显得尤为突出，造成了后备专业人才严重缺乏。二是专干不专职。在全县25个的文化专干中，90%以上的乡镇文化专干必须参与其他中心工作，能用于本职工作的时间不足全年工作日的三分之一。

　　四、下一步工作措施（一）加大财政投入，科学统筹规划建议上级加大对基层关于公共文化阵地建设专项资金的转移支付力度，解决县级乡镇综合文化站和农家书屋等省级文化惠民实事工程配套建设专项工作经费，增加图书馆购书经费等。同时，奖励乡镇和村级进行经费自筹，出台系列税费优惠政策，鼓励民间融资，广泛吸引社会力量参与基层文化设施建设。（二）加强管理队伍建设，打造专业团队建议文化人才专业队伍建设的重点应放在县级，以地方为主，上级给予支持、指导，组建和提升专业化、高素质的策划、创作、宣传、演出的基层文化队伍。同时，加强农村民间艺人、文艺爱好者、未成年人的文艺培训，提高自主创新能力，培养接班人，增强基层文化建设后劲。（三）注重资源整合，夯实基层阵地整合农村基层党员远教中心建设、村级组织阵地建设、农村信息服务站建设、村图书室建设、村卫生室建设、村计生服务点建设等农村有关建设项目，与村级农家书屋和亿万农民健身工程相融合，打造乡镇和村级综合文化阵地中心。同时，将大学生村官、乡村教师等资源进行整合，指导基层文化活动开展，发现、培养一批扎根基层的人才队伍，在软件上助力基层文化发展。（四）强化科学考评，建立长效机制。不断健全公共文化阵地建设的领导体制和工作机制，科学制定全县文化发展工作考核办法，把文化发展工作纳入经济社会发展规划以及对各乡镇和部门的绩效考核目标，形成全县多部门、单位合作、协同推进县域公共文化阵地建设的“一盘棋”良好格局。同时，实施乡镇文化站年度考核制度，强化管理，增强农村文化队伍服务意识，加强督查评比，对文化工作开展出色、贡献突出的乡镇、民间

篇六：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

　　一、前言

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题

　　文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，这样极易产生居住空间分异现象，低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离，由此会引发大量问题，如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考

　　首先要有一套完善的医疗卫生服务的标准，比如社区医疗机构的设施标准、人员标准等，对于人员不足的问题，政府可以通过引进人才或者内部培训来保证公共卫生人员的供应，不仅是数量，还要有质量，建立由全科医师、全科护士和公共卫生医师等专业人员组成的公共卫生服务团队，是为居民提供优质、高效的基本公共卫生服务的重要保证。

　　（三）规范公共基础教育政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策规定了如指掌，避免学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投入，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力基本均衡，规范学校的收费标准，加强对学校的管理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致状况，也了解了民众最关心的问题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。

篇七：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告

　　基本公共服务均等化指的是全体公民享受基本公共服务，如义务教育、公共卫生与基本医疗、基本社会保障等的机会均等、结果大体相同，并尊重社会成员的自由选择权。基本公共服务均等化是建设社会主义和谐社会的必经途径。地方政府，作为中央政府实施国家福利政策的工具，虽然不是整体政策的制定者，但却是基本公共服务的直接提供者，社会公众对基本公共服务评价的很重要一个方面就是来源于对地方基层政府的认识。国家在基本公共服务方面的政策是否真正落实到实处，很大程度也直接源于地方基层政府的执行情况。同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去，锻炼自己的社会实践综合运用能力，依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求，笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动。

　　一、社会调查活动的基本情况

　　（一）社会调查活动的过程及内容依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合

　　实践的相关规定

　　,笔者于

　　2014年9月一一10月参加了为期三个月的以“XXXX为主题的社会调查活动。

　　第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培

　　训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。

　　第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府

　　基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。同时在

　　这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数

　　据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。

　　第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。

　　（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述本次“浙江

　　省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地

　　方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：

　　（一）基本公共教育问题

　　在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教育，群众

　　对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。出现

　　这种原因经过我们调查得知：还孩子在上学时出现入学难和中小学在选择学校时也出现困难问

　　题，这些原因都在于各个学校的教学资源的不平衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学

　　校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一

　　定能进入好学校。

　　（二）基本医疗卫生问题

　　在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项62.36%受访者都关注了基本医疗卫生。在数

　　据显示中，群众整体对医疗服务水平的满意度还不到

　　50%，在医疗问题上应

　　该得到重视。在调查表上可看出群众对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价、对就医便利程

　　度的评、对就医环境与设施的评价、对就医治疗效果的评价、对就医费用水平的评价、对医务人

　　员服务态度的评价、对卫生防疫和妇幼保健等公共卫生服务的评价不满意度分别达到11.03%、

　　12.98%、10.73%、14.47%、21.74%、15.59%、10.61%。其中就医费用问题比较严重，木钱还存在

　　就医难的问题，一是就医的方便度，而是就医的费用等一些问题，除了这些问题外经过调查还存

　　在社区医疗服务人员的短缺、服务人员素以及设备不全质低等，不少居民得了病之后虽然不是

　　大病却也要去大医院治疗。

　　（三）基本住房保障的问题

　　从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50%以上，单从调查显示的数据上我们也可

　　以看出所存在的问题。

　　对本地区低收入家庭住不满意的评价达到

　　17.41%，对廉租房的住房质量满意度

　　17.44%，由此可见广大中低收入家庭对保障房的满意程度不高已成为许多地方共同的问题。甚至

　　在有的新闻中报导出基本保障承重梁、屋面、外墙裂缝和渗水等问题，部分房屋甚至出现楼板踩

　　穿、房屋沉降等严重现象。关于物业配套设备

　　,交通便利程度

　　等方面都存在问题。

　　对经济适用房质量的评价与经济适用房公平性的评价不满意的评价分别达到

　　16.01%、21.07%，调查访谈后发现经济适用房大多显得地方偏远,交通相对而言也非常不便

　　利。入住经适房住房者抱怨的是社区配套的严重不足

　　,例社区服务站,幼儿园,

　　公交站台等。

　　对特困户危房改造的评价不满意度达到17.03%，基本保障住房中廉租房主要是覆盖深户特

　　困户家庭，其申请者必须为本市级户口而且是社会低收入人群，这种请框局限制他们的收益。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的思考

　　（一）加强公共基础教育的规范政府应该重视中小学生的基础教育，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是权国义务教育，要确保做到使义务教育的政策摄入到每个公民的心里，以防止某些学校乱收费现象的发生。为了加强对交与事业的支持，政府应该加强对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，缩小各个学校的教育资源的不平衡，制定相关政策来约束学校对学生的收费，规划收费，科学化加强对学校的管理，真正的实现教育的公平，提高办学效率。

　　-2-

　　（二）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完胜社区医院的设备，还要有些优惠还解决看病难，看不起病等问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗服务人员的短缺，并且都定期对医药服务人员素质培养，能更好的服务社区群众。为了提高医疗服务效率，也可以让专业的医疗人员组成公共医疗服务团队，来为社区居民提供高质量的服务。

　　（三）扩大住房保障范围、完善配套设施建设住房是人民群众安身立命之所，解决好群众买房难，买房贵的问题，涉及政府和社会各个方面。对于外地人员租房难的问题上，政府应该增加共租房的数量，保证外来人员的对住房的需求。另外政府联系相关部门保证房源的充足，在保证房源的问题上还要保证房子的质量，政府加强对房子质量的监督，要具备应有的住房设施，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。

篇八：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　公共卫生服务状况调研报告

　　公共卫生服务状况调研报告年是新中国成立周年，也是经过改革开放30年发展后的又一个新的起步之年。按照扩内需、保增长、调结构、重民生的总的工作思路，进一步全面落实科学发展观，努力实现国家“人人享有基本医疗保健”的目标，市人大团一组于年3月20日组织全体代表对区公共卫生服务体系建设情况进了实地考察。本次视察重点围绕基层公共卫生服务体系的建设现状，主要工作内涵以及存在的问题。使代表们对区的公共卫生服务网络建设，社区居民的基本卫生保健需求，以及社区公共卫生服务人员的工作状态有一个初步的了解。具体报告如下：一、区公共卫生服务的基本情况区是市的中心城区之一，面积平方公里，人口42万，下辖11个街道，81个社区，11个行政村，户籍人口54万，是市委、市政府和军区等机关所在地。区域内医疗资丰富，共有各级各类医疗卫生机构186家。承担着辖区居民及近20万流动人口的基本医疗、健康保健服务。其中，疾病预防控制中心、卫生监督所、妇幼保健所、消毒杀虫中心4家公共卫生服务机构和8个公共卫生分中心更是承担了疾病预防控制、公共场所卫生监测、突发公共卫生事件的处置及妇女、儿童保健等公众服务的职能。二、公共卫生服务体系建设情况公共卫生服务体系现状近年来，区卫生系统，抓住各级党委、政府对卫生工作的重视程度不断提高的机遇，依法加快公共卫生事业的发展，特别是省社区卫生服务条例的颁布和市政府切实改善民生、落实“病有良医”要求实施意见的提出，都成为公共卫生事业发展的动力。同时，抓住随着经济社会的快速发展，人民群众对医疗卫生服务的需求相应增加的机遇，转变服务方式，实现全区公共卫生服务的全覆盖。

　　一是完善社区公共卫生服务团队的网络化管理，推进疾控、妇保进中心，中心团队进社区，社区医生进家庭的工作模式。

　　二是加强责任医生和社区居民的密切联系，提供个性化、科学化的健康保健服务，积极探索责任医生团队在社区的工作内容、工作流程，明确职责，实行绩效考核，打造社区卫生服务团队。建立了以区疾病预防控制中心、区卫生监督所和区妇幼保健所为龙头，区消毒杀虫中心等专业机构为辅助，社区卫生服务中心为平台，社区公共卫生服务分中心为网底。覆盖全区81平方公里、万人口的公共卫生服务体系。

　　公共卫生服务工作的运行情况1、公共卫生体系建设取得新突破我区三家公共卫生单位全部实行财政全额拨款，确保公卫人员的工资待遇和业务项目经费，在市率先实现了创收与服务全分离。年，进一步优化工作网络，完善公共卫生组织体系，在全区各街道分别成立社区公共卫生服务分中心。全系统克服公共卫生服务人员严重不足的困难，坚持实行专业公卫人员派驻制，派驻到各分中心的公卫人员依托各分中心现有的专业人员履行公共卫生职能。切实实现公共卫生服务“重心下沉、关口前移”的服务模式，进一步拓展了公共卫生的服务职能，筑牢了公卫网底，提高了我区应对处置突发公共卫生事件的能力。2、应对突发公共卫生事件能力明显加强在区委、区政府的大力支持下，区的突发公共卫生应急处置中心于年建成并投入使用，区卫生局设立应急办公室，成立应急专家组，建立了由医疗、疾病控制、卫生监督执法等90人组成的6支卫生应急专业队伍，定期组织应急管理和专业人员的培训和演练，使全区的卫生应急实战水平显著提高。并针对各种突发公共卫生事件制定了救灾防病、非典、禽流感、手足口病等多种传染病及卫生保障的应急预案。目前，全区各社区卫生服务分中心以区疾控中心为平台全部实现传染病的网络直报。一是在应对“手足口病”的传染病疫情中，有效预防加强对学校、幼儿园重点人群的防控和处置力度。严格执行日报告制度。有效处置了352例“手足口病”患儿。实现了零死亡目标。

　　二是在处置毒奶粉事件中，认真做好全区食用“问题奶粉”婴幼儿泌尿系统结石的医疗诊治工作，高度重视可疑患儿的搜索筛查。制定搜索筛查方案，组织人员深入社区、家庭，开展网格化搜索。共搜索儿童18233人、其中3岁以下婴幼儿8070人。确保了不漏诊、不误诊、不过诊。

　　三是在保障奥运会、残奥会火炬传递、世界城市论坛等重大会议活动中，我们进一步强化卫生保障工作的组织领导力度。专门成立了医疗卫生保障领导小组，制定相关预案，组建医疗救护队，配备人员，调遣车辆，备足物品。实现了不出现一例食物中毒和传染病流行事件的目标，圆满完成了20多个重大活动累计10万余人的卫生保障任务。

　　3、服务经济发展和民生工作的水平明显提高一是积极推进健康城区创建活动，充分利用各种卫生日、广场活动、社区健康宣传栏、组织社区讲座等形式，倡导居民健康生活方式，广泛开展群众性的健康教育活动，努力提高居民群众的健康知识知晓率，全年共开设各类健康知识讲座20余场次。二是有效开展全区疾病预防控制工作。认真实施扩大儿童免疫规划，积极开展创建“市预防接种示范区”活动，加强各接种点的硬件设施投入，接种环境明显改善。依法开展各类急慢性传染病的防治工作，去年，我区甲、乙类传染病发病率较上年下降。针对不同人群大力开展艾滋病防控的宣传教育活动，坚持每月定期到区看守所进行艾滋病筛查，认真做好艾滋病病毒感染者的随访工作，积极开展娱乐场所高危人群的行为干预，已筛查和干预相关人员298例。结核病作为发病率

　　配合街道共同做好“护税协税”工作。为全区重点建设项目及招商引资工作保驾护航，在卫生行政许可中开设绿色通道，实行“许可承诺制”，项目前

篇九：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　城市社区公共服务调研报告

　　市发展研究中心会同市民政局、双创办、__区政府组成调研组，采用召开座谈会和实地走访等形式，对__市社区公共服务现状，重点是对中心城市进行了调研，现将有关情况报告如下：

　　全市共有城市社区XXX个，涵盖人口近XXX万。其中：__区XXX个，__县8个，__县XXX个，__县9个，__县XXX个，__县6个，__县4个，__县1个，__县XXX个，__县3个。社区类型划分为：居改社型（由城区内的老居委会过渡而成）有XXX个，占总数的XX.X%；村改社型（在城中村或乡镇集镇村基础上设立社区居委会）XXX个，占总数的XX%；小区型（由新建居民小区构成）XXX个，占总数的XX.X%。现有社区工作人员XXX名。其中：党员XXX人。大专及以上学历XXX人，占XX.X%；高中（含中专）XXX人，占XX.X%；初中XXX人，占XX.X%。30岁以下的XXX人，占XX%；30至50岁之间的XXX人，占XX%；51岁及以上的XXX人，占11%。全市城市社区共注册备案各类社会组织XXX个。其中：家政服务队XXX个，舞蹈队7支，书画社6个，老年人协会XXX个，各类便民服务队XXX个。另有XXX个新型农村社区服务中心与村委会实行两块牌子一套人马。

　　近年来，市委、市政府认真贯彻中省有关加强社区工作的精神，坚持以人为本的社区工作理念，将社区服务体系建设纳入"民

　　生八大工程"，大力推进社区基层组织建设，有效增加公共服务供给，提高了社区服务水平。

　　（一）社区共建机制逐步完善。一是强化社区党组织和社区居委会建设。按照以"以党建促社建"的工作思路，修订完善了《党员活动制度》、《民主评议党员制度》、《流动党员管理制度》等一系列规章制度，有效规范社区党组织活动。采取"从上面派、从内部找"等途径，选优配强了社区党组织书记。制定完善了《居民自治章程》、《社区成员代表大会制度》、《社区协商议事会议制度》、《社务公开制度》、《居民公约》等一系列民主规章制度，积极推进社区居民自治意识。20__年，通过社区组织换届选举工作，成功选举出社区居委会干部XXX人，新一届社区居委会干部年龄结构和知识结构得以优化。二是建立各级政府指导社区工作制度。市县区均成立了以政府主要领导为组长，有关部门为成员单位的社区建设工作领导小组，定期深入社区走访调研，帮助社区解决实际困难。20__年，市委办、市政府办下发《关于加强城镇社区建设的实施意见》的通知（__办发[20__]XXX号），要求各级财政拨付"社区党组织书记和主任每月不低于1XXX元报酬，社区一般工作人员每月不低于XXX元报酬"。目前，除__区、__县略低于上述标准执行外，其余县对社区干部的工资报酬及基本医疗保险、基本养老保险均已得到落实。同时，按照一般规模社区每年不低于10XXX元的标准（规模较大的社区适当增加）拨付了公用经费。市上还对工作表现突出、落实社区资金到位好的县区给予奖励性补

　　助。各级都将社区建设工作纳入政府年终目标责任考核，在综合治理、计划生育、文明创建以及"双创"工作等重大先进评选上，广泛征求社区意见，树立社区工作权威。

　　（二）社区基础设施逐步加强。一是形成了多元投入机制。针对社区基础设施薄弱的状况，建立了市级引导、县区为主、社会补充的多元化资金投入机制。特别是按照"一部三室三站一场"（即党支部办公室、社区居委会办公室、警务室、图书室、低保和劳保工作站、计生卫生服务站、文体活动指导站、室外健身活动场所）的要求，采取向上争取项目资金和自筹建设资金的办法，对部分社区办公用房和服务设施进行新建和改扩建，从20XX年开始，这些项目总投资达3XXX万元（其中：中省市投资XXX万元，地方投资2XXX万元）。二是社区办公条件和社区服务设施条件有所改善。全市XXX个社区居委会中，已得项目支持的有XXX个，占XX%，新建的公益性用房都在200平方米以上，最多达650平方米，室外健身场都在100平方米以上；共建成社区服务站XXX个，"一站式"服务大厅5个，社区计生卫生服务站XXX个，社区警务室XXX个，社区图书室（阅览室）XXX个，文体活动站XXX个，慈善超市1个，残疾人服务设施15处，老年人日间照料服务设施14处；结合"双创"工作，各级加大了对社区环境治理方面的投资力度，仅中心城市就新建和改造公厕XXX个，购置活动公厕7座，配置健身器材550件，新建室内垃圾站12座。这些建成的社区基础设施正成为实实在在的服务载体和充满人文关怀的"民本"纽带。

　　（三）社区服务网络逐步形成。一是构建了以服务困难弱势群体为核心的社区公共服务网络。各社区均开展面向老年人、儿童、残疾人、社会贫困户、优抚对象的社会救助和福利服务，建立了社区居民最低生活保障体系，全市近5万城镇低保对象实现了动态管理下的应保尽保。广泛开展"入户摸底，进厂寻岗"的活动，为下岗群众"送政策、送岗位、

　　送技能"，千方百计帮助下岗失业人员实现再就业，有效解决了群众的生活来源问题，建立了以关爱下岗失业人员为核心的社区再就业服务网络。仅20XX年全市实现40__人再就业。二是构建了以服务居民生活为核心的便民服务网络。通过整合民政优抚、司法治__、科技教育、卫生体育、计划生育、电信等各种服务资源，按照"一居一亮点"分别建立起社区医疗卫生服务站、科技服务中心、养老服务站、家政服务、律师服务站等多种类型的服务网点，对计划生育、再就业服务、低保手续办理等社会事务实行一站式服务，基本实现了"小事不出社区"的目标。

　　我市虽然在社区公共服务建设中取得了一些成绩，但由于经济较为滞后，城镇化水平低，围绕社区公共服务的投入难以满足群众的实际需要，加之体制和机制等方面还存在很多问题，已经制约了和谐社区的建设，需要今后进一步加以研究解决。

　　（一）社区职能划分不清，行政化倾向严重。据不完统计，我市社区平均承担10多类近百项工作，既有治__、文体、教育、卫生、救助、再就业、法律咨询等公共服务，也有物业管理、家政、

　　餐饮维修等便利性服务，还有上级布置的禁毒、流动人口管理、商业维权等专项任务以及开会、学习、参观、检查等临时性事务，而且其中很多工作都有考核评比，带来巨大的工作压力。例如，仅社区基本公共卫生服务绩效考核指标就有"居民健康档案管理、疾病预防控制、慢性病管理与精神病防治、妇女儿童保健、计划生育技术咨询指导、社区康复、健康教育"等40多项。在调研中，社区工作人员反映最多是，弄不清自己承担了多少项工作，哪些应该管，哪些不应该管。有的工作不仅占用大量人力，还要挤占社区捉襟见肘的工作经费，不堪负重。例如，在中心城市静宁社区调研时反映，该社区每年要承担背街小巷路灯、下水道维修等费用1万多元，市政部门则认为这些道路的产权不属于国有，谁的路谁维护。在当前普遍要求"工作进社区"的口号下，有的部门实际是"工作交社区"，相应的工作经费和人员保障并没有跟进，将社区居民委员会这一法律上规定的"自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织"视作"准行政性机构"，将政府及派出机关对社区"给予指导、支持和帮助"的关系变成纯粹的"领导"与"被领导"关系。客观上造成了社区居委会组织主动为居民服务和及时向上反映社情民意的职能弱化，社区的自治作用难以发挥。在调研组走访中，不少居民认为居委会干部是"给政府办事"，而不是"为居民议事"，影响了居民对社区的参与感、认同感。

　　（二）社区公共服务设施建设薄弱，公益性用房政策难以落实。近几年，通过各方面的不懈努力，解决了大部分社区居委会的办

　　公用房和活动用房，但全市仍有XXX个市区办公用房为租用或借用，占到总数的XX%。老的居民区大多位于繁华地带，存在土地的限制，即使已经列入改扩建项目的，很难找到合适地块，办公用房、室外健身场地面积普遍达不到300平方米、1000平方米的建设标准要求，一些社区找地比找钱还难。例如，中心城市后张岭社区320平方米办公用房，就是通过水电三局实业公司、张岭派出所协调来的，由于未取得产权，该区域面临拆迁，新的社区办公用房选址重新成为棘手问题。同时，城市规模在不断扩大，但由于管理缺位、监督不力，新社区的公益性用房政策形同空文。国务院要求"房地产开发商要按照建筑面积百分之一的比例无偿帮助所在社区建设社区用房，或折成相应资金支持社区建设"，但我市至今没有一家房地产开发商按照规定办理，导致社区公益性用房严重不足，损害了社区的健康发展。社区公共服务设施欠账较多的问题日益突显，以中心城市为例，城区仅建成农贸市场8个，且分布不合理，多数居民小区无小型蔬菜超市，部分人员居住较集中的区域有市无场，形成了一些马路市场。早期开发的居民小区没有建设配套的停车场，背街小巷也没有设计停车位，停车难的问题普遍存在。另外，由于社区缺少老年活动室、公共活动场所，许多有益的群众性健康文化体育活动无处可去，不得不放弃或占用人行道等公共交通场地，而一些单位、学校的活动设施利用率不高，有的长期闲置，却以__全为由，不愿意向社区居民开放。

　　（三）社区资金短缺，影响工作正常运转。由于绝大多数社区没有经济实体，

　　主要靠政府下拨经费和向辖区内共建单位筹集，严重的经费不足，导致社区很多正常工作难以开展，更谈不上为居民提供全方位的服务。目前，社区主要是依托于政府职能部门如劳动、民政、计生、公__等开展工作，服务内容以政府部门__排的为主，而居民大量需要的物管、养老、托幼、保健、娱乐、家政、保洁、绿化、青少年教育等方面的服务极为欠缺。以__区为例，除了位于中心城市的双堤、静宁、教场等社区有社办企业，社区工作人员工资有保障外，其它社区的工作人员工资普遍在每月600至XXX元之间，低于全市城镇居民平均工资，并且都没有享受到"医疗保险、养老保险"等社会保障。过低的收入无法吸引素质较高的人员加入社区服务队伍，当前从事服务的主要是退休职工、家庭妇女、下岗失业人员，从事社区管理的主要是民选社区支书、主任。从社会上招聘的大学生，因工资报酬偏低，不能__心于社区的工作，不断出现人员流失，导致当前社区人员年龄和知识结构不尽合理，直接影响了社区公共服务水平。

　　为了加快__城市化步伐，全面提升社区自治功能，建立与之相适应的社区公共服务体系，现提出如下建议：

　　（一）理顺社区工作职能。针对当前社区服务行政化倾向严重和工作任务超负荷的实际，必须理顺社区工作职能，创立新的工作模式。现有的社区服务内容较为混杂，有社区代政府部门承担

　　的基本公共服务，有社区应该承担的公益性、福利性和互助性自治服务，还有社区内的商业服务等。只有在"行政归行政，社区归社区，市场归市场"的前提下，实行"政社分离"、"市社分离"，才能理顺社区公共服务职能，搞好社区服务。建议参照苏州、深圳等地经验，实施社区体制创新、组织再造。采用"一个核心三大体系"，即以党工委为领导核心的，政府主导下社区工作站的公共服务体系、居委会主导下的居民自治体系、市场主导下的社区服务体系。一是对原有的社区服务站职能进行整合，各部门在社区原有的办事机构统一并入社区工作站，实行"一站式"办公，主要承办部门下派的具体任务，以便社区能从繁琐的行政事务中解脱出来，有利于集中力量搞好群众性、公益性的自治服务。将履行政府职能的社区工作站从居委会组织体系中剥离出来，有利于节约政府行政资源。例如，退休老人社会化管理和服务工作，民政系统在各个社区推出星光老人之家服务，社保系统又有一套退休人员社会化管理制度。虽然同是落实到社区，却是两头管理，分开出资，各自开展活动。今后的社区工作站可分别对两个部门负责，工作合二为一，经费统筹调拨，以减少公共资源的浪费。政府确需社区居委会配合的工作，则按照"权随责走、费随事转"的原则，实行政府发包或购买服务，并为社区组织配备相应的工作设施、设备。二是建立"双向"评议监督考核机制。定期召开评议会，由社区对政府各职能部门服务社区的工作情况进行评议，提出建议，并把评议结果作为考核部门工作的一项指标。同时，统筹建立对

　　社区工作的考核考评办法，减少社区行政性工作考核项目，完善以社区居民为主体的评议制度，社区的自治工作和财务状态必须及时向居民公开，接受居民对社区的监督、评议，政府可将评议结果与社区公共经费、项目扶持等政策挂起钩来。

　　（二）规划社区公共服务。鉴于现有的社区工作很多是解决开发商撤走后的遗留问题，十分被动和滞后。要将社区公共服务建设纳入城市规划，科学统筹制定全市社区服务基础设施建设规划，规划好配套的公共设施建设。根据社区人口状况、区位特点、居民需求，确定社区服务发展目标、实施阶段和工作方案等，综合考虑社区建设近期与远期、新建与改建、开发与管理等关系，整合卫生医疗、文化体育、养老、教育、救助、再就业、法律援助、便民利民、绿化环保等社区服务资源，完善社区服务网络体系。针对社区公益性用房不足的问题，结合规划和建设管理，从源头抓起，抓牢抓实。一是在规划新小区时，详细规划中应有公益性用房的位置、楼层和面积的说明，开发商应当同时向民政部门备案，建立规划、住建、民政、房管四部门联席制度，小区建成后公益性用房应先移交民政部门指定的社区居委会，规划部门才能验收。没有移交的开发商，应没收其保证金作为开展社区服务的工作经费。二是社区办公用房现为租用、借用，没有产权的，规划部门要认真查找过去的相关资料，对已规划为社区用房而开发商擅自改变用途的，要责成开发商归还，并将其不良行为纳入房地产开发企业信用档案。对原来规划时就没有提出要求，且现在

　　已无法规划建设的，要通过__排"民生工程"项目的方式尽快解决，并在旧城改造工作中，优先解决社区配套服务设施和办公用房问题。调查摸清社区现有闲置或利用率不高的公共设施，开放体育场、图书馆、博物馆等活动场地，通过改造、置换、帮建、共建等多种途径，增加满足民众需求的公共服务能力。

　　（三）提供社区经费支持。经费是社区建设的难点,落实经费，促进社区管理全面发展。一是将社区基础设施建设、社区人员工资、社区服务经费及工作经费等列入预算。按照新增财力逐年递增，保证社区专职工作人员的工资和养老、医疗及福利待遇不低于当地机关事业单位同类人员水平，确保社区居委会的办公条件得到明显改善。落实好"费随事转"的要求，政府工作延伸到社区，凡需经费和大量人力完成的工作，经费一定要落实，切实减轻社区的经费负担。应将社区办公经费配套资金直接拨付到社区，杜绝挤占挪用现象发生。二是采取社会集资、个人捐赠、有偿服务等多种渠道筹资方式。以发行福利彩票等方式筹集的福利基金，应更多用于社区福利事业。建立社区服务基金，鼓励社区共建单位、个人和优秀企业家为社区服务捐赠，用于为社区提供公共服务和资助贫困大学生、残疾人等公益事业。推动社区举办经济实体，开展家政、物业、信息等居民大量需求的服务，给予减免税费等优惠政策，确保取之于社区，用之于社区和谐建设。

篇十：地方公共服务质量调查报告怎么写

　　个人收集了温度哦精品文档供大家学习专业收集精品文档专业收集精品文档关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告一前言为了提高自身对社会现象的观察认识水平以及提高对实际问题的分析和解决能力同时也为了能使已学的理论知识能运用到实际中去锻炼自己的社会实践综合运用能力依据中央电大与省电大关于综合实践环节的相关要求笔者参加了关于浙江省地方政府基本公共服务满意度社会调查的综合实践活动

　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度的调查报告

　　一、前言

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务存在的问题

　　（一）基本住房保障的问题

　　在对于基本住房保障满意度的调查中，根据受访者的反应，可以看出基本住房保障服务主要存在以下的问题。一是保障对象的覆盖面较窄，城市保障性住房保障的对象是具有城镇户口的低收入家庭或个人，但随着我国改革开放进程的逐步深入，中部地区大批农民工涌入浙江省，大量刚毕业的大学生也融入城市，他们却往往不符合廉租房的申请条件，也无法或无力购买经济适用房，他们的基本住房保障成为普遍性的难题。针对这一现象，浙江省各地开始积极新建公租房，但仍然存在供应量不足、摇号配租等待时间长、配套设施不健全、贫困人群聚集等问题。二是居住空间分异，配套设施不完善居住空间分异是指不同职业背景、文化取向、收入状况的居民在住房选择上趋于同类相聚，居住空间分布相对集中、相对独立、相对分化的现象。目前保障性住房大多为集中建设，这样极易产生居住空间分异现象，低收入群体过度聚集并与其他社会群体隔离，由此会引发大量问题，如拥挤、公共设施匮乏等城市环境方面的问题，甚至是犯罪率提高、失业、严重依赖社会福利政策等社会问题。

　　（二）基本医疗卫生问题

　　在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项70%受访者都关注了基本医疗卫生，公共医疗卫生问题主要表现在基层卫生服务工作人员数量不足、能力不够。在浙江省基层的一些社区，尤其是乡镇，社区医疗机构的医生很少，社区医院的规模也不大，很多还是私立诊所，在疾病高发的时期，经常出现看病排队的现象，与繁重的工作量相比，人手不足问题越来越突出，有的社区门诊只有一个医生。并且一些社区医疗机构人员能力不够、设备不全，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。

　　（三）基本公共教育问题

　　对于公共教育问题，受访者对学前教育和中小学教育的满意度较低，主要原因是当前主要存在的“入园难”和中小学择校难，因为教育资源分配的不均衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务的思考

　　（一）扩大住房保障范围、完善配套设施建设

　　地方政府应当增加公租房的供给，保障外来大学毕业生和农民工的基本住房需求，除此之外，为了保证房源的充足，对于经济状况得到提高，不在适用该类保障性住房的家庭，应让其及时退出。要认真研究当前保障性住房在配套建设上还存在的不足和问题，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。

　　（二）增加基本医疗卫生服务的投入

　　（三）规范公共基础教育

　　政府应当加强对义务教育的宣传，做到公民对义务教育的政策规定了如指掌，避免学校乱收费。另外，政府要加强对教育软硬件的投入，提高乡镇幼儿园及中小学的办学能力，至少让每个公立学校的办学实力基本均衡，规范学校的收费标准，加强对学校的管理，真正实现教育公平，提高教育办学的效率。

　　总之，通过这次社会调查实践活动，即了解了浙江地方政府提供基本公共服务的大致状况，也了解了民众最关心的问题，使所学的理论知识和社会实践有效的结合一起。

篇十一：地方公共服务质量调查报告怎么写

P>　　织里镇政府公共服务状况调查报告

　　关键词：公共服务政府测评服务体系政府的公共服务是政府行为的最终产出，是政府行为与公民需求最主要的结合点，也是公民评价政府及其领导者的主要尺度。从当代西方国家的行政改革看，注重政府的服务功能已经成为趋势。美国克林顿政府发起的“政府再造运动”明确提出了“顾客第一”的口号，并通过颁布“联邦政府内部革命”的行政命令，要求联邦政府设定顾客服务标准，还出版了政府的服务标准手册《顾客至上：服务美国民众的标》。英国政府在1991年开展了提升公共服务的“宪章运动”；1997年又发起了以“服务第一”为口号的“新宪章运动”。加拿大政府也在20XX年颁布了《政府公共服务20XX》。这些做法都是为了提升政府公共服务，建立所谓“顾客导向”型的政府，也就是能够满足顾客需要和受顾客驱使的政府。西方国家的这一改革取向值得我们重视和借鉴。为了全面、深入地研究我国政府公共服务的现状，探讨政府公共服务的质量标准和测评方法，东方公共管理综合研究所在广泛搜集国内外资料的基础上，对“入世”后政府的公共服务和公民的需求进行了大量的调查研究，并选择浙江

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　　省湖州市织里镇作为试点进行了问卷调查。织里镇以“中国童装之都”而享誉全国，区域面积135.8平方公里，辖46个行政村，总人口16万人，城市建成区面积为5平方公里。20XX年全镇实现国内生产总值20.86亿元，增长21.07%，高出全市近10个百分点，人均GDP达2.1万元，高出全市6000元。织里镇作为湖州市最具经济活力的工贸新区，无论从经济规模、城市化程度还是政府管理的角度看，均走在全国镇级经济的前列，具备了进行公共服务状况研究的基本条件和代表性。

　　一、调查研究的对象与方法为了准确、全面地把握织里镇的公共服务状况，我们将研究对象群体定为八组：湖州专家，指湖州市委、市府对织里镇情况比较熟悉的专家和领导；织里镇政府工作人员，指编制在织里镇政府的工作人员；派出机构的政府工作人员，指编制在湖州市，但在织里镇的派出机构工作的政府工作人员；大企业的管理阶层，指年销售收入在500万元以上的织里镇的企业管理人员；手工业主，指织里镇的家庭企业主；市场交易人员，指织里镇的市场摊主；农民，指织里镇的务农人员；外来打工人员，指在织里镇务工的外来人员。自20XX年4月开始，课题组多次赴织里镇考察、搜集资料，6月份完成调查问卷的设计和评议工作，第一次正式的问卷调查时间为20XX年7月10日至7月13日。实际发

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　　放问卷1626份，回收有效问卷1592份，有效回收率97.91%；经统计检验，回收样本对织里镇总体公民具有较好的代表性。表1

　　调查问卷的发放和回收情况在研究方法上，课题组主要以英国的公共服务为“标杆”，具体参照了英国1997年“新宪章运动”提出的九项原则。表2英国“新宪章运动”的九项原则资料：XX.servicefirst.gov.uk参照上述九项原则，并结合对织里镇的调查研究，课题组最终提取了20个评价织里镇政府公共服务整体状况的指标。在测评方法上，也借鉴了联合国、世界银行、透明国际等权威机构的成熟经验，采用8个调查群体、政府工作人员与公民共同参与的研究方法来抵销误差。二、织里镇公共服务测评情况整体评价调查表明，织里镇政府公共服务的整体状况有待改善。按照国际上通行的做法，并结合我国的实际情况，课题组以得分0.4作为“标杆”。测评结果，织里镇20个指标的平均得分值为0.41，刚刚达到标杆水平；20个测评指标中，得分接近和超过标杆水平的仅占一半；在公共服务方面起到关键性作用的指标，如政策的无倾向性、维护社会公平、服

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　　务意识、服务态度、工作效率、工作效果等，得分均在0.5以下，但集中在0.3～0.5的区间；节约开支、住处公开、投诉的实际作用等6项指标的得分低于0.3，处于较差和很差的状况。表3

　　织里镇公共服务的整体状况注：指标的得分依据问卷的调查结果，得分区间为0～1；得分0～0.19为很差，0.20～0.29为较差，0.30～0.49为一般，0.50～0.69为较好，0.70～1.00为很好。此外，对整体测评情况的分析表明，有3个问题值得特别关注：第一，投诉通道与投诉实际作用之间的得分差距很大。调查表明，76%的调查对象认为能够对政府的工作失误进行投诉；但是仅有22%认为投诉有实际效果。第二，节约开支的得分最低，仅为0.13，反映了群众对镇政府在节约开支方面意见较大。但这一得分又与同样得分很低的“信息公开程度”有直接关系，反映了政府在财务公开方面做得不够，直接影响了群众对政府的评价。第三，政策倾向偏差较大。织里镇作为经济高速发展的地区，政府的政策明显地倾向于企业主，对企业主与外来打工人员的政策倾向偏差高达0.55。表4政策倾向问题注：指标的得分依据问卷的调查结果，政策倾向偏差为

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　　极差；得分区间为0～1。具体测评在整体评价的基础上，我们对织里镇政府公共服务的5

　　个重要方面进行具体的测评。表5织里镇公共服务的具体状况注：指标的得分依据问卷的调查结果，得分区间为0～1。调查表明，织里镇政府的公共服务在5个重要方面的具

　　体测评也不甚理想。治安能力一般。调查对象中认为在织里镇有安全感的只

　　有43%，认为治安状况越来越好的更少，仅有24.7%；影响政府治安能力的重要因素之一是外来打工人员约占到总人口的1/3。

　　提供教育服务的水平一般。调查对象中仅有29.6%对镇里的教育水平持肯定意见，仅有28.7%对镇里教师的水平持肯定意见。

　　廉洁状况一般。调查对象中仅有29.2%对镇政府的廉洁状况持肯定意见，其余46.6%持中立意见，24.2%持否定意见。

　　安全生产较差。织里镇的支柱工业是童装业，以生产、生活、仓储“三合一”的加工方式为主，但目前织里镇的消防队仅有一辆消防车；因此，安全生产，其中主要是消防问题十分突出。

　　社会保障较差。调查对象中仅有22%对镇里的社会保障

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　　工作持肯定意见，其余50.6%中立，27.4%持否定意见。除了上述五项重要指标之外，我们还深入研究了织里镇

　　的遵纪守法情况。调查表明，在织里镇的4个主要群体中，遵纪守法情况由好到差依次为：本地居民，政府人员，企业老板，外来人员。表6

　　主要群体的遵纪守法情况三、公共服务状况对政府及其领导的影响在对织里镇公共服务状况的测评基础上，课题组进一步研究了公共服务状况对政府及其领导的影响。织里镇公民对政府及其领导的评价调查表明，织里镇公民对政府总体工作的满意度为0.39，对政府的信任程度也是0.39，接近标杆水平。表7织里镇公民对政府的评价注：指标的得分依据问卷的调查结果，得分区间为0～1。调查表明，织里镇公民对政府领导的支持度超过了0.5，为0.52，状况较好；而公民对政府领导的总体满意度也略微超过对政府工作的满意度，为0.40，达到标杆水平。表8织里镇公民对政府领导的评价注：指标的得分依据问卷的调查结果，得分区间为0～1。

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　　公共服务状况在很大程度上影响公民对政府及其领导的评价

　　调查和统计分析表明，织里镇政府公共服务的整体状况得分为0.41，这与表6和表7所反映的公民对政府及其领导的评价得分非常接近，说明这些指标之间具有很强的相关性。课题组抽取其中的核心指标“服务的实际情况”作为代表，分析该指标与公民对政府及其领导评价的相关程度。表9

　　服务的实际情况与公民对政府及其领导评价的相关程度

　　注：以上指标为定序变量，相关度分析采用Gamma系数，取99%置信区间，均通过显著性检验；得分区间为－1.0～＋1.0。

　　以上统计分析表明，政府的公共服务状况在很大程度上影响到公民对政府及其领导的评价。因此，在我国当前的情况下改善政府的公共服务具有深刻的现实意义：

　　第一，改善政府公共服务是公民的普遍要求。织里镇的调查表明，调查对象中认为政府的工作应该侧重于服务的占79.5%，其中以湖州市的专家和领导最多，高达95.7%；

　　第二，改善政府公共服务是提高政府的回应力和扩大群众基础的有效途径。公共服务在很大程度上影响公民对政府及其领导评价的情况下，改善公共服务将是当前政府获得公

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　　民满意，进而得到公民信任和支持，扩大群众基础的有效途径。

　　四、改善政府公共服务的政策建议对全国公共服务行业的全面研究表明，织里镇公共服务状况具有较广泛的代表性。例如，据安徽省消费者协会统计，该省20XX年针对公用行业的投诉量较上年上升了45.76%。特别是在加入wTo以后，改善政府公共服务已具有相当的紧迫性，应当提上政府的议事日程。对此，我们的政策建议如下：加紧研究我国政府公共服务的薄弱环节课题组经过对织里镇政府公共服务的调查研究，发现了该镇在公共服务方面的关键性弱项，例如：政府开支的浪费、信息公开程度低、投诉的实际作用差、未能按照规定的服务时间完成工作等，见表3。通过区分很差、较差、一般、较好和很好几个等级，镇政府就能够有针对性、重点突出地搞好公共服务的改善工作。针对政府公共服务因行业、地域等因素而差异性较大的情况，建议在中央的统一指导下，全国各地积极开展政府公共服务的调查研究，首先表明政府注重改善公共服务的姿态；在充分了解公民需求的基础上，有针对性地提出政府公共服务的承诺或改善公共服务的方案，鼓励创新与，积极探索符合“三个代表”思想、具有中国特色的政府公共服务。

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　　尽快确立我国政府的公共服务原则就我国的行政体制而言，大范围地推行政府公共服务改革，首先需要由中央政府确立统一的公共服务标准和原则。在这方面，我们可以积极借鉴国外的成功经验，并结合我国的行政传统和经验，尽快制定政府公共服务的指导原则。例如：重回应：强化公众的知情权，了解公众的意见，对此作出快速有效的回应；高质量：公布综合性的公共服务指导，改善服务质量和连续性，更好地满足用户的需求，制定行之有效的指南，运用高新技术改进关键领域的服务绩效；高效益：引入先进的服务标准，改进程序追求持续的绩效提升，为公众提供有用的公共服务；联合办公：鼓励跨部门的合作，提供“一站式”服务。研究建立有中国特色的政府公共服务体系课题组在织里镇的试点研究表明：政府的公共服务具有体系性；公民对于公共服务的要求已经呈现出多样化的趋势。以织里镇为例，该镇公民对政府的大多数公共服务都提出了迫切的需求。另外，统计分析表明，织里镇公民对上述各项公共服务的需求之间具有较强甚至很强的相关性；这些都说明目前公民对于政府的需求是提供体系化的公共服务。政府公共服务体系建设以研究公共服务领域的薄弱环节和确立公共服务原则为基础，以提供完善的公共服务为标

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　　的。政府部门的差异性并非阻碍公共服务体系建设的因素，因为无论是提供单一服务的行业部门，还是提供综合服务的政府部门，在建设公共服务体系的过程中都以3个共性的环节为关键：第一是明确服务的承诺，第二是服务的流程管理，第三是服务绩效的评估与反馈。目前国内外表10

　　织里镇公民对政府多项公共服务的迫切需求注：指标的得分依据问卷的调查结果，得分区间为0～1。的企业在这方面的管理模式已经成型，例如：ISo系列认证、无缝隙管理、全面质量管理、顾客关系管理等等；我们可以有选择地将这些成熟的机制引入公共服务体系，通过认证、考核与奖惩等办法，有效地监督和提升政府的公共服务。总之，政府的公共服务改善和公共服务的体系建设对所有国家都是一项长期、复杂的社会工程。提升政府的公共服务既是符合当前国际形势的新趋势，也是我国“为人民服务”宗旨的老课题；值得我国政府和领导的高度重视。

　　[1]

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篇十二：地方公共服务质量调查报告怎么写

P>　　公共服务满意度调查报告三篇

　　第一篇:公共服务满意度调查报告物业年度满意度调查分析xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x个部门中的xx位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。一、评价标准——很满意对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足达到其正常期望一般未达到正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可二、各项目调查表格及满意度word/media/image1_1.png总体满意度百分比饼状图各项服务满意度百分比word/media/image2_1.png三、数据分析

　　1、根据调查数据显示，在综合所有调查项目后，统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%，呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好；

　　2、有11.8%的被调查人员认为设备维修方面较一般，其中主要表现在设备的日常维护工作、节能管理情况、维修的及时性和效果等方面，有13.3%的被调查人员认为停车场的车辆协调工作未达到满意度，空调、物资、投影仪、激光笔的配备还需要进一步完善；

　　3、各个部门的消杀工作未得到及时处理，被调查人员反映蚊虫多，需及时配备消杀工具并定期消杀。四、部分业主的意见与建议

　　根据客户填写的满意度调查问卷，汇总出如下几项：1、未能及时进行有效的垃圾分类，没有做到真正的环保。2、大桶水的配送问题。3、建议增添绿色植物。4、空气质量差，装修气味较大。5、消杀工作不彻底。6、空调出风口调整。7、设备完好率有待提高。8、对于外来车辆的管理问题；对内部车辆进行有序停放。五、总结综上所述，本次调查的整体满意程度达到94%以上，各方面数据显示，业主对我们的服务相对达到比较满意的程度。在今后的工作里，我们将以更大的工作热情来服务业主，积极处理业主提出的意见与建议，加强各部门的协调、沟通及合作，不断提高服务质量，力争所有调查项目的满意度达100%，赢得更多业主的支持、认可和信赖。

　　第二篇:公共服务满意度调查报告满意度调查报告一、调查背景作为新世纪的大学生，是我们最先触碰到时代的前沿;也是我们，心跳和着民族的脉搏;更是我们该去担起建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。根据我小组的调查所知，在我国大学校园里,不少同学对自己的校园生活不满，这是一个很严重的问题，因为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对校园生活的不满产生消极情绪，甚至做出消极行为。本应受到重视的这一问题，却在如今的社会上得不到应有的重视。可以肯定地说，尽管之前已有零星的专家学者对其进行研究和分析，但是学校对这一问题的关注程度仍不大。大学生满意度是指大学生对大学学习、生活一种总的心理感受与个人看法，它具有很强的个体差异性。了解大学生的满意度不仅可以看出学生对在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方向。大学生对校园生活的满意度又是大学生满意度中较为重要的一项指标。二、调查目的我国在校大学生是一个庞大的群体，特别是近几年，随着高校的扩招，我国越来越多人能够上大学。上大学是很多人的梦想，他们都憧憬着大学校园的生活，然而当他们进了大学后才发现大学生活并非所想的美好，取而代之的却是对校园生活的不满，大学生是十分宝贵的人才资源，他们对校园生活的体验和感受,与他们的学业和成长密切相关。我们通过对他们的大学生活满意度的调查结果向有关部门提出建议，并希望能引起学校对这一系列问题的关注，最终希望大学生对其大学的满意度有所提升，从而能够更好的学习。三、调查分析1调查对象:大学生2地点的选择:上海大学3调查对象选择:以学校为单位，随机抽取30名同学(男女个半数)进行调查。

　　调查的方法:以问卷的形式进行网上作答或在校园进行问卷调查4调查方面:1食堂、2晨跑3教学工作4硬件设施5规章制度6老师沟通7学习氛围8交通设施(校外)9大学生的心理问题3调查的结果在莘莘学子的眼中大学是一个神圣而富有朝气蓬勃的地方。当然，学校是以教学为主、培养多方面人才的地方。反观此次的学生调查中，除了在学校设施上的不足，我们还看到学生与老师之间不仅存在着价值观与人生观上的差异，最重要的是我们之间也缺少了师生间的情谊。正所谓一日为师，终身为父，现今社会是什么让我们的距离变得如此的遥远。以下是根据调查所分析的一系列问题所在。在平时的课堂上我们很少能够达到互动的效果，特别在大课堂上。而在一些有关理论知识的科目，课堂上的学生要么缺席要么对它毫无兴趣。据我们调查统计有58%的学生都乐意参加学校各类型的活动她们认为在活动中，不仅能锻炼自己的勇气，还增加了自己的社会交往能力，自己的交际圈也变得越来越宽广。但有近21%的学生却对于这些活动不予理会，认为这些都是些没有意义的事，不如将这些时间用在其他的事情上，这样的结果值得我们每一个人深思!大学生都是受过高等教育的人才，按理说思想素质应该很高的，因为他们都是祖国的未来，肩负着建设有中国特色的社会主义、实现中华民族伟大复兴的历史使命。所以说，思想教育，任何时刻都不能放松和削弱。其实解决这些问题的最好方法就是沟通!大学生的心理话需要有人倾听和理解。在现阶段社会资源还不够充裕的情况，鼓励大学校园内自助、大学校园之间互助、社会力量介入等等方式。让大学生都能将自己内心的苦闷或快乐，都能有朋友与他们分享。使他们能真正的快乐、开朗起来，从而实现属于他们自己的未来!四、调查建议:

　　希望学校能够通过我组调查反应出的问题作进一步的调查核实，进而进一步改进，能够多听取同学们的议建，从而把学校办得更为人性化来创造出更良好的学习环境吸引更多优秀的学生，也提高我校学生的整体学习素质，争取把我校变成一流大学!

　　市场调查报告怎么写大学生创业调查报告调查报告的写法中学生消费调查报告第三篇:公共服务满意度调查报告郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务满意度调查及分析的调查报告第九组组员:丁小颖刘仁慧岳合平郭书才赵一帆市场调查报告目录一、摘要------------------------------------------------------1二、调查概况------------------------------------------------2三、调查结果分析-----------------------------------------7四、结论及建议---------------------------------------------14五、附录------------------------------------------------------15摘要一个学校的后勤是学校发展与建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分。后勤服务的质量关系到学生的生活质量。建设一个优秀的学校，就不可忽视后勤服务建设的重要性。现今，为了

　　加强学校后勤建设以及配套设施服务，提高学校的各方面水平，由于我校新校区建立不是很久，在学校建设方面还有很多要做的，了解大家对学校后勤建设的意见和建议是相当的有必要。

　　我们做这项调查希望全面的了解学生对学校后勤服务的意见和建议，并且帮助学校把学校的后勤工作做的更好。

　　此次调查采取的是问卷调查法，本次调查采用的是随机问卷调查，发放问卷是在全校范围内随机给在校大学生发放，并当场收回。全校共发放问卷200份，共收回有效问卷180份，调查地点为郑州轻工业学院（科学校区）。

　　调查概况一、调查的目的：

　　通过对郑州轻工业学院（科学校区）的学生进行调查来掌握本学生对郑州轻工业学院（科学校区）。的了解和看法，收集广大学子对学校的意见和建议，了解学生们眼中最真实的郑州轻工业学院（科学校区）了解学生的看法，并为以后学院在后勤建设方面提供参考，更好的满足学生的需求，进而为学校建设和发展提供积极有益的建议和参考，促进学生和学校之间的和谐发展，提高学生的综合水平，增强学校的竞争力。通过这次调查，锻炼我们的实践能力，解决实际问题的能力。

　　二．调查背景：现今，为了提高学校各方面水平，加强学校后勤建设以及配套设施服务是非常重要的。在校学生已进入学校很长时间，大家对学校的建设和配套设施也有一定的了解并且也有自己的看法与建议。能够充分了解同学们的需求点。

　　三．调查内容：1、食堂部分（1）对学校食堂的卫生环境的看法和意见（2）对学校食堂的食物味道、品种以及价格等的看法和意见（3）对学校食堂工作人员服务态度的满意程度

　　2、寝室部分（1）对寝室环境的意见。（2）对寝室管理方面的意见以及看法。（3）对寝室配套设备、其他设施的建议和看法。3、校医院（1）对学校的校医院药价,医生职业水平等满意程度以及看法。4、其他（1）对学院其他设施的意见和看法。（2）学生对学院安全管理的建议。（3）学生对水房的意见和看法四．调查方法：随机问卷调查法（1）、问卷回收1、发放有效问卷200份2、回收有效问卷180份（2）、问卷统计1、A6B102C60D122、A12B98C66D43、A6B96C66D124、A12B156C6D65、A30B104C30D166、A12B120C48

　　7、A6B60C42D728、A76B102C29、A24B132C12D12

　　10、A0B0C50D130

　　11、A0B24C15612、A48B60C54D1813、A0B72C108

　　14、A102B78C0

　　15、A0B72C10816、A24B132C24

　　17、A66B54C60

　　调查结果分析

　　1、题对食堂卫生状况满意度，调查结果是3.3%认为很好；56.7%的人认为一般好；33.3%的人认为一般差；6.7%的认为很差；认为一般好的比例较高是因为大多数同学对食堂卫生消毒情况都不清楚，只知道平时感觉还可以。经调查，洗的餐饮器具上还残留菜叶等，所以食堂的总体卫生状况仍有待改善，管理者应加强管理并使用有效的消毒灭菌方法，提高食堂消毒水平并做到透明化，让同学们可以放心就餐。

　　2、题对菜种类的调查，6.7%的人认为种类很好；54.4%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；2.2%的人认为很差；

　　总体来说食堂饭菜的种类还不是很多，变化不明显。连续吃上一段时间就吃腻了。原因是改变菜的种类很麻烦，需要食堂付出能更多的人力物力，食堂方面不愿意。，还有些不在乎种类的同学的情况，所以对菜种类的改变不是很在意。所以食堂菜类很难变种类，不过为了同学的健康，还是建议食堂经常更换菜的种类。

　　3、题对菜品新鲜感的调查，3.3%的人认为很新好；53.3%的人认为一般好；36.7%的人认为一般差；6.7%的人认为很差；我们在食堂吃饭也发现饭菜有异味，口感较差，分析主要原因是将上次没

　　吃完的菜加热后继续使用。或者将已枯萎的菜做成饭菜，造成饭菜口感下降。所以食堂应该才买新鲜蔬菜来做饭，幷做好材料的保鲜工作，确保做出可口的饭菜。即时处理剩下的饭菜，不要将剩饭菜加热后重新上桌。保证菜品的新鲜感，确实保障同学的健康。

　　4、对食堂服务人员满意度的调查：6.7%的人认为很好；86.7%的人认为一般好；3.3%的人认为一般差；3.3%的人感到很差。总体来说同学对服务人员还是挺满意，很多卖饭的，对待同学都是很热情的。

　　5、题对饭菜价格合理度的调查：其中16.7%的人认为价格很高；55.6%的人认为比较高；16.7%的人认为是合理的；余下8.9%的人认为低了。

　　大部分同学认为菜的价格还是很高的，打的量很少但价格却很高。希望多加量。6、对学校禁止使用大功率电器，只有6.7%的人赞同，66.7%的人不关心，26.6%的人不赞同，这表明只有极少数的人意识大功率电器的危险性，大部分同学只顾自己方便等，学校应该加强这方面知识教育。7、题对于寝室晚上超过11：30熄灯，3.3%不赞同，33.3%一般，23.3%的人赞同，40.1%的人非常赞同。很大部分同学认为是应该该有这个制度的。大部分人赞同是因为想有个多的休息时间，否则不断点的情况下很多人会很晚睡觉打扰他人，在问起认为不应该的原因的时候，有些同学都说有时候白天出去了一天手机里的电用完了，晚上回来想要充些电，到第二天早晨就可以充满了。可是晚上又要停电，要第二天早晨才来，所以每天手机电都没有充满。8、对学校基础设施满意度，大部分人还是满意的，虽然学校还在建设中一些基本的运动场所还是能够提供的。9、这个问题是针对同学对宿管维修人员的工作效率的满意度，对于工作效率满意的人有13.3%，于基本满意的人有73.3%，6.7%的人觉得问题虽然解决了，但是冷冰冰的爱理不理。6.7%的人觉得问题没有解决。具体的问题是有关于报修问题。比如说寝室的设施坏了，向宿管报修要等很久了，要说很多次才会来修，大家并说，希望维修人员能够提高效率，为大家多提高效率。

　　10、对校医院工作人员服务态度满意度，几乎对工作人员的服务态度都感到不满意，根据调查每次学生看病校医态度恶劣，对学生不体谅，希望学校能对此重视。

　　11、题对校医职业技能的评价，如图所示：总体来说同学们对学校校医的评价是非常低，医生几乎不问你什么就拿药，据调查相似的病状医生不问就给同学拿药，有时候还没有，有的普通病不会治，非常怀疑医生的职业技能水平。学校能够聘一些高水平的医生。

　　12、对药价的满意度，如数据图示：不满意的同学占据少数的原因是，学校的学生办的有医保卡，那拿药都是三折，所以说药不是很贵，但缺陷是有的药校医院不提供。

　　13、对学校休闲设施的满意度情况：根据如图所示这个问题的答案比较清晰，60%的同学认为我们学校在休闲设施这一块一般。认为很好的同学占到40%。

　　这个数据告诉我们，我们学校应该在这一方面加大力度。许多的同学认为学校公共区域的凳子太少。满足不了现在学生的需求。在体育锻炼器材方面，也应该增加设施。

　　14、对学校安全管理制度的满意度情况：在我们调查的学生当中，57%的人对学校的安全管理持怀疑的态度。43%的学生认为学校的安全管理是做的一般的。数据如图。

　　为什么会出现这样的情况呢？我们详细询问了被调查的学生，他们大多数认为学校的安全管理制度没有问题是因为宿舍楼的管理人员都是很负责的。由于学校在郊区的缘故，存在一些安全问题，同学对学校保安措施还是有怀疑态度。

　　15、对学校开水房水质满意度的调查，根据调查显示：如下面的数据图所示，60%的同学对此不满，剩下的同学都持一般态度，根据同学们所说开水很混有时还有异味，对此很多学生都感到不满，希望学校能够采取一些行动来改善水质。

　　16、对水房水流量满意度的问题，根据数据图所示：不满的同学和对此满意的同学，只占很少部分，调查的大部分同学的态度是对此一般。不满的同学的原因可能是由于放学时间段打水的人比较多显得拥挤，当时的水流量很差。

　　17、对水房时间满意调查，共有180份问卷，其中满意的有66份，一般的54，不满的60份，做了如下数据所示图。

　　根据图显示，对水房一般，满意与不满意的人数比例达到相持平的比例，这表明水房的时间还是受到学生的接受。不满的原因可能感觉时间限制，但现今的水房的开放时间总体来说更合里更有序化。

　　结论及建议（一）结论由调查得出的结论是大家对学校的后勤服务不是很满意，还有很多地方值得整改，主要集中在食堂卫生以及食堂菜的新鲜度和饭价方面不是太让人满意，校园内的基础设施要增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等，最后是对于学校校医院的工作人员的职业技能水平和服务态度不是很好。希望学校能够改善这些问题，并对学校的后勤发展提出了美好的愿望。（二）建议食堂部分1、改善食堂的卫生，增加菜品。2、公开食堂蔬菜、肉类的购买信息。及时更新。3、增加餐具消毒设施。4、根据市场合理调整饭价。校医院聘请职业技能水平高的医生，以及增加药物的种类等。学校基础设施部分（1）增加些校园内确实板凳，坐的地方很少等。（2）改善学校运动场地。开水房采取有效的方法改善水质及去除异味。附录：调查问卷

　　郑州轻工业学院(科学校区)学生对学校后勤服务的满意度的调查问卷录入:_________复核:_________访问员保证:我保证本问卷内容均由我严格按照规定操作,绝对真实,如有一份作假,全部问卷作废,并承担相关责任。尊敬的同学：您好！我们正在进行对学校后勤服务满意度的调查，我们希望了解到你对学校后勤的各种意见与建议。学校的后勤是学校建设的一个重要部分，是与学生密切相关的部分，所以组织了这次调查活动。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。我们将对你的个人信息严格保密，非常感谢。开始时间：________结束时间:________访问长度:________访问地点:________甄别问题S.请问你是否是郑州轻工业学院（科学校区）学生？（单选）A.是（继续作答）B.不是（访问结束）B1.您的性别：（）A.男B.女B2.现在所在年级：（）A.大一B.大二C.大三D.大四

篇十三：地方公共服务质量调查报告怎么写

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　　关于xxxx公共效劳情况调研报告

　　XXXX为XXXXX小区，总建筑面积约XXX万平方米，包括X个区块，有住户XXXX户，住房XXX幢，目前入住率XX，入住人口约XX人。XXXX现有配套用房面积XXx平方米，配有综合效劳功能的“一门式〞效劳大厅、党建活动室、计生效劳室、警务室、民情联系室、城管效劳室、电子阅览室、图书借阅室、星光老年之家、小脚丫儿童活动室、社区XXXX民学校、多功能活动室、书画摄影室、棋牌室等效劳工程，是集效劳、休闲、健身、娱乐于一体的新建社区。

　　一、公共效劳资源的现状XXXX所属辖区内，共有二家效劳型单位，分别为XXXXXXXX和XXXXXXXX运新管理处。在两家单位的共同努力下，目前小区周边配套还在不断完善中。〔一〕生活效劳日趋改善。一是便民效劳有序开展。为了方便广阔居民的日常生活，社区推出了一系列的便民效劳，如为居民开辟的常驻便民效劳点，引进了理发、修鞋、磨剪刀和放心蔬菜直销点效劳。二是招商有序推进。XXXX负责的周边商铺招商，于去年起陆续引进了世纪联华超XXXX运新店、宇航村水果蔬菜销售、XXXXXXXX效劳以及药店、小超XXXX和目前正在装修的XXXX银行自助银行效劳。三是周边资源有效利用。在XXXX小区北侧，属彭埠镇云峰村X围，相继开出了XXXX、XXXX饭店、理发店、蔬菜直供店、五金店、面店、沙县小吃、小超XXXX等。

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　　〔二〕交通出行有效改善。目前XXXX共有2条公交路线，分别是XXX路和XXX路公交线，XXX路公交线路以XXXX为始发站，经XXXX，XXX路公交线路以胜稼路公交站为始发站，经XXXX至XXXXXX大楼。同时为给广阔居民出行购物提供便利，社区积极联系世纪联华XXXX和乐购超XXXXXXX，开通XXXX站点的超XXXX班车，每天数次往返接送居民。另外，社区还积极向上级职能部门反映，要求增设公共自行车租赁点，现小区周边共有4处公共自行车租赁点，分布于一、二、三、五区，方便居民出行。

　　(三)文化活动日渐丰富。一是租用场地提供效劳。XXXX按政策每百户30方可分到的配套用房面积只有600多方，根据XXXX级机关事务管理局提供的配套用房构造，可设置的效劳功能有限。为此，社区现有的星光老年之家活动室、居民舞蹈室以及儿童活动室、卫生效劳站的场地，是由XXXX向XXXXXXXX级机关事务管理局租用的460平方活动场地，用于丰富居民文化生活。二是文化工程种类丰富。静态类文化团队分别有XXX书画会、摄影角；动态类文化团队分别有合唱队、葫芦丝队、舞蹈队、腰鼓队、越剧队、乒乓球队；第二课堂学习安排有少儿英语、少儿美术、老年英语、老年电大、书画培训等；另外还为居民提供“一证通〞图书借阅效劳。三是健身工程不断增加。目前小区室外健身器材共有49件，分布于一、二、三区；室内健身活动室共300平方米，分布于一、二、三区，经社区联系，场地由XXXX临时提供，分别放置了乒乓球桌和健身器材，免费为居民开放；

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　　提供室外篮球架一个，放置于二区，供居民娱乐；开辟4条室外健身路径，供居民健身锻炼。

　　〔四〕教育资源分配到位。XXXX辖区内有XXXX级XXXX，小初的学区划分分别为XXX和XXXXX。

　　〔五〕卫生效劳根本保障。XXXX内配有社区卫生效劳站，面积近200平方，为居民提供诊疗、配药、针灸等效劳。XXXX周边医院有XXXX卫生效劳中心、XX眼科医院XXXX院区以及邵逸夫医院。

　　二、主要存在的问题经社区民情民意收集，对居民普遍反映的需求和待解决的问题汇总如下：一是要求开办食堂与反对场地设置的问题。XXXX的居民，尤其是老年人都希望社区能够把老年食堂开起来，社区也一直努力在开展这项民生工作，屡次公示、征求意见。由于周边商铺招商由XXXXXXXX负责，产权为XXXX级机关事务管理局，为此，社区在争取食堂开办上一是受到场地制约，二是受到经费限制，即办食堂在小区内部，离居民较近，居民强烈反对；如用周边商铺办食堂，离居民远了，需要承当高昂的租金，作为开展民生工作的基层组织，社区心有余力缺乏。二是周边商铺招商进度慢导致居民普遍反映生活不便利的问题。入住三年来，XXXX的居民普遍反映小区周边商业气氛不浓厚，配套效劳不齐全，商铺入驻率不高。居民希望加快引进一

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　　些口碑好的餐饮单位、家政效劳、洗烫效劳、美容美发效劳以及银行效劳和早餐效劳，不要让商铺空置或租用公司和住宿，存在一定的平安隐患，给日常生活带来不便。

　　三是公交线路少影响居民出行的问题。一是居民普遍反映目前的2条公交线路满足不了出行需求，希望增设公交线路，如XXXX路、XXXX公交线路延伸到XXXX；二是普遍反映现有的XXXX路公交车次太少，车厢环境差，等待时间过长，希望增加XXXX路公交车班次，提高公交线路便民质量。

　　四是活动场地有限满足不了居民需求，租金费用过高，财政开支困难的问题。XXXX局部配套用房构造较差，室内活动用房面积缺乏，社区租用XXXX级机关事务管理局60平方的商铺作为多功能室，开展舞蹈、合唱等文化活动；租用90平方的商铺作为星光老年之家，提供棋牌娱乐效劳；租用40平方的商铺作为幼儿早教室；租用34平方作为书画摄影活动室，每年需缴纳租金58000元，作为非营利性的效劳型单位，财政开支存在困难。除此之外，小区整体规划中缺乏居民文化广场，缺少室内健身场所，现社区承办的大型文化演出均要放于未通车的御道路上，申请的乒乓球桌和室内健身器材暂时放置在借用的2间商铺中供居民娱乐，由于都是临时性场地，而且随着居民不断入住，人员不断增加，活动场地已越来越紧缺。

　　五是教育规划与居民愿望不符的问题。目前教育局规划XXXX的初中学区为XXXX，多数居民对于小升初的教育资源因路

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　　程较远不满意，希望向教育部门联名反映，调整初中学区。六是居民配药与卫生效劳站药库不全的问题。居民普遍反映

　　社区卫生效劳站药品种类偏少，无法配到一些处方药品，希望能增加药品种类。

　　七是物业效劳和管理与居民要求不一致的问题。居民普遍反映现有的XXXXXXXX效劳公司效劳态度较差、维修效率较低、信息沟通不够、小区绿化较杂、车辆管理较乱、保安意识不强。

　　三、社区的建议与想法一是统筹小区业态布局，加快招商管理进度。建议XXXXXXXX能够从居民需求出发，以优惠租金等措施来加快周边商铺的招商进度，引进一些口碑好、价格较廉价的餐饮单位，社区可以与餐饮单位建立共建关系，向社区老年人提供优惠效劳，并申报民政局给于适当补助。同时也希望社区、业委会能够参与到物业的招商工作和业态布局中，以便能根据社区居民的需求来更好的完善小区业态布局。二是合理规划小区资源，共同开展民生效劳。希望产权单位XXXX级XXXX能够考虑社区作为非营利性单位，在租金上给予减免，并提供商铺给居民用于室内健身活动室，同时能够联合有关部门重新规划小区资源，建议将XXXX二区西南角目前竹林和水池区域改造为小区文化广场，为居民活动提供场地，以便能在御道路开通后继续开展社区大型文体活动。三是加强队伍建立，提升物业效劳。建议XXXXXXXX能够加

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　　强效劳人员的岗位培训，调整管理制度，建立考评机制，对业主普遍反映的问题给予解决和反应。同时也希望XXXX级机关事务管理局能够关心XXXXXXXX的企业开展情况，采纳社区的建议和意见。

　　四是希望相关职能部门牵头解决公交、教育、卫生方面的问题。建议增设公交线路，调整初中学区，在药品配备方面做好解释沟通工作。

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篇十四：地方公共服务质量调查报告怎么写

P>　　其中就医费用问题比较严重木钱还存在就医难的问题一是就医的方便度而是就医的费用等一些问题除了这些问题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺服务人员素以及设备不全质低等不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治三基本住房保障的问题从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50以上单从调查显示的数据上我们也可以看出所存在的问题

　　关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查报告的调查报告

　　一、社会调查活动的基本情况

　　（一）社会调查活动的过程及内容依据省电大及市电大关于行政管理专业专科段毕业综合实践的相关规定,笔者于2014年9月——10月参加了为期三个月的以“XXXX”为主题的社会调查活动。第一阶段：2014年9月18日前，接受XXXX电大关于社会调查活动的统一组织的项目培训，明确调查目的、调查方法、调查要求及需要注意的问题。第二阶段：2014年9月18日——10月10日在网上发起一定数量的关于浙江省地方政府基本住房保障和公共文化体育服务满意度调查问卷，并对问卷进行相关人员单位宣传。同时在这期间进项相关人员的走访、询问，并翻阅资料，最后结合询问的信息、书籍资料、网络调查数据进行对关于浙江省地方政府基本公共服务满意度做出总结。第三阶段：完成社会调查活动报告的撰写。（二）社会调查活动的开展本次调查通过网络问卷、走访、查阅相关资料等方法。

　　二、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度现状的综述

　　本次“浙江省地方政府基本公共服务满意度”涉及的调查面较广，也能较为真实、全面地反映出浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的概况，笔者依据调查过程及相关的数据，综述如下：

　　（一）基本公共教育问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项42.86%受访者都关注了基本公共教

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　　育，群众对中小学教育的满意程度以上的不到50%，说明在中小学生的基础教育上存在着一些问题。出现这种原因经过我们调查得知：还孩子在上学时出现入学难和中小学在选择学校时也出现困难问题，这些原因都在于各个学校的教学资源的不平衡，虽然本市有多家小学和幼儿园，但每一所学校的办学质量差别很大，如果想让孩子上好学校，必需要花大量的钱择校，即使这样，也未必一定能进入好学校。

　　（二）基本医疗卫生问题在本次调查中，最关注的公共服务领域这一项62.36%受访者都关注了基本医疗卫生。在数据显示中，群众整体对医疗服务水平的满意度还不到50%，在医疗问题上应该得到重视。在调查表上可看出群众对本地区整体公共医疗卫生服务水平的评价、对就医便利程度的评、对就医环境与设施的评价、对就医治疗效果的评价、对就医费用水平的评价、对医务人员服务态度的评价、对卫生防疫和妇幼保健等公共卫生服务的评价不满意度分别达到11.03%、12.98%、10.73%、14.47%、21.74%、15.59%、10.61%。其中就医费用问题比较严重，木钱还存在就医难的问题，一是就医的方便度，而是就医的费用等一些问题，除了这些问题外经过调查还存在社区医疗服务人员的短缺、服务人员素以及设备不全质低等，不少居民得了病之后虽然不是大病却也要去大医院治疗。（三）基本住房保障的问题从整体效果群总对政府基本住房保障意度达到50%以上，单从调查显示的数据上我们也可以看出所存在的问题。对本地区低收入家庭住不满意的评价达到17.41%，对廉租房的住房质量满意度17.44%，由此可见广大中低收入家庭对保障房的满意程度不高已成为许多地方共同的问题。甚至在有的新闻中报导出基本保障承重梁、屋面、外墙裂缝和渗水等问题，部分房屋甚至出现楼板踩穿、房屋沉降等严重现象。关于物业配套设备,交通便利程度等方面都存在问题。对经济适用房质量的评价与经济适用房公平性的评价不满意的评价分别达到16.01%、21.07%，调查访谈后发现经济适用房大多显得地方偏远,交通相对而言也非常不便利。入住经适房住房者抱怨的是社区配套的严重不足,例社区服务站,幼儿园,公交站台等。对特困户危房改造的评价不满意度达到17.03%，基本保障住房中廉租房主要是覆盖深户特困户家庭，其申请者必须为本市级户口而且是社会低收入人群，这种请框局限制他们的收益。

　　三、关于浙江省地方政府基本公共服务满意度调查的思考

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　　(一）加强公共基础教育的规范政府应该重视中小学生的基础教育，要面向全省群众宣传中小学生公共基础教育是权国义务教育，要确保做到使义务教育的政策摄入到每个公民的心里，以防止某些学校乱收费现象的发生。为了加强对交与事业的支持，政府应该加强对学校硬件的投入，来提高学校的教学质量，缩小各个学校的教育资源的不平衡，制定相关政策来约束学校对学生的收费，规划收费，科学化加强对学校的管理，真正的实现教育的公平，提高办学效率。（二）增加基本医疗卫生服务的投入针对医疗卫生服务，政府要给予帮助，不仅要完胜社区医院的设备，还要有些优惠还解决看病难，看不起病等问题，扩大服务范围，还要设立医疗服务人员的培训机构来解决医疗服务人员的短缺，并且都定期对医药服务人员素质培养，能更好的服务社区群众。为了提高医疗服务效率，也可以让专业的医疗人员组成公共医疗服务团队，来为社区居民提供高质量的服务。（三）扩大住房保障范围、完善配套设施建设住房是人民群众安身立命之所，解决好群众买房难，买房贵的问题，涉及政府和社会各个方面。对于外地人员租房难的问题上，政府应该增加共租房的数量，保证外来人员的对住房的需求。另外政府联系相关部门保证房源的充足，在保证房源的问题上还要保证房子的质量，政府加强对房子质量的监督，要具备应有的住房设施，切实按规划完善和落实配套建设；要加强部门间的沟通协调，及时研究解决在交通、电力、供排水、教育、医疗等方面建设管理中遇到的问题。

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篇十五：地方公共服务质量调查报告怎么写

P>　　城镇社区公共效劳调研报告范文

　　从20xx年实施“民生八大工程”以来，我市城镇社区建立力度不断加大，公共效劳能力显著提高。一是公共效劳设施逐步健全，“十一五”期间，各级财政累计投入资金5861万元，用于解决社区公共设施建立、人员工资和办公经费问题。二是建立社会保障和救助体系根本建立，截止20xx年底，全市共保障城市低保对象4.5万人，全市普遍为65岁以上老年人建立了安康档案，并为其进展每年一次的体检。三是就业效劳成效显著，截止20xx年底，共组建了33个社区劳动保障工作站，创立充分就业社区30个，开发公益性岗位4240个，引导社区居民实现就业和再就业2049人。四是卫生计生效劳质量大大提升，截止20xx年底，共有社区卫生效劳中心、卫生室68个，建成社区计生效劳室73个，配备专职计生专干87人，社区计生协会433人，城镇社区卫生计生公共效劳网络实现全覆盖。五是公共效劳体系根本形成，构建起重点区域和重点单位的保安效劳网、群防群治防控网和技防工程网。六是文化、教育、体育活动卓有成效，全市建成社区文化活动室45个，有21个社区拥有健身场所，42个社区配备体育设施。

　　与此同时，城镇社区商业效劳开展势头强劲，各类便利店、餐馆、美容美发、家政等效劳工程进入社区，形成了以社会福利和商业性互为补充的社区效劳体系。

　　调查说明，近年来，尽管我市社区公共效劳能力得到较大提升，但与兴旺地区相比，与人民日益增长的物质文化生活需求相比，仍存在不小差距。如社区“一部三室三站一场”的建立尚未完全到达要求，城镇社区实施的根底设施建立工程尚未真正列入年度建立方案，财政投入的长效机制尚未建立。社区居家养老效劳才刚

　　刚起步，信息化建立不尽人意，心超市建立未达要求，社区内机关单位的体育、文化设施一般不对社区居民开放，效劳不健全，社区民间组织较少等等。

　　一、从实践“三个代表”重要思想的高度，充分认识全面推进社区建立的重要性和紧迫性。

　　第一，在社区建立中全面贯彻“三个代表”重要思想。为群众办实事、解难事、做好事。在社区效劳、居民环境、文化娱乐、医疗卫生等方面，为社区居民创造一个平安、舒适、整洁、方便的生活环境，不断满足社区群众多层次、多样化的要求。

　　第二，全面推进社区建立是完善城市居民自治，加强社会主义民主政治建立的重要途径。随着对社区认同感的增强，广阔社区居民不仅关注社区的事务，而且参与社区的活动，推动社区的民主选举、民主决策、民主管理和民主监视。

　　第三，加强精神文明建立，传播和繁荣先进文化。开展群众性的文化、体育活动，大力弘扬中华民族邻里互助、乐善好施、扶贫济困等传统美德，积极倡导安康、文明、科学的生活方式，努力营造社区安定祥和、文明礼貌、人际关系和谐的生活气氛。

　　第四,目前，城市中的下岗职工再就业、社会弱势群体和部分职工的生活困难、人口老龄化、城市外来人员激增等问题都比较突出。推进城市社区建立，就是要关心和帮助困难群体，化解各种社会矛盾，维护社会治安，保持社会稳定。

　　二、全面推进社区建立需要着重把握好的几个问题第一，大力开展社区效劳，完善效劳设施，拓宽效劳领域，创新效劳形式，提高效劳质量。不断提高社区效劳质量和管理水平，使社区效劳逐步走向社会化、产业化、实体化的轨道。

　　第二，要解决困难群体生活和社区就业再就业问题。确保符合低保条件的社区居民全部纳入最低生活保障范围。通过采取临时救济、减免学杂费和提供廉租房等多种措施，解决困难家庭的实际问题。要大力组织开展邻里互助、社会帮扶活动。要积极做好社区就业和再就业工作。

　　第三，要把完善居民自治作为社区建立的重要目标。扩大基层民主，完善社区居民自治，一是城市基层政府要切实转变职能，依法行政。二是社区居委会要完善自治功能，依法自治。三是社区居民要增强自治意识，广泛参与。

　　第四，要提高社区工作者素质，培养和建立一支新型的高素质的社区工作队伍。多渠道、多形式选聘优秀人才，并通过法定程序充实社区居委会领导班子。要加强对社区居委会干部的培训和大力提倡、鼓励有抱负的青年干部到社区去工作。要保证社区组织必要的办公经费和工作条件。

　　第五，要把加强社区党建作为社区建立的组织保证。社区党组织要依照国家法律和政策，支持社区居委会依法履行职责，保障社区居民依法行使民主权利。要根据社区内不同类型党员的实际情况和特点，适时、适宜、适度地组织在职党员参加社区建立。

　　三、加强领导，通力合作，共同推进城市社区建立第一，各级政府要切实加强对社区建立的领导。把推进社区建立作为城市工作的重要内容摆上议事日程，纳入城市建立开展规划和年度方案。大力开展社区效劳，加强社区组织建立，完善居民自治，健全社区队伍。要经常研究社区建立工作中的重大问题，及时研究解决推进社区建立中的困难，保证社区建立安康开展。

　　第二，各有关部门要在社区建立中要找到自身工作的结合点、切入点，履行好各自的职责，指导做好社区党建、社区教育、科普、文化、体育、劳动就业、医疗卫生、方案生育、环境保护、社会治安、法律援助等工作。要广泛发动社会力量，调动一切积极因素，共同推动社区建立。

　　第三，民政部门要进一步履行好自身职责，发挥好参谋助手作用。民政部门作为各级政府详细负责社区建立日常工作的职能部门，要进一步提高认识，切实履行职责，把社区建立作为城市民政工作的重点来抓。

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